R183)Awaji Play Resort

総メッセージ 279件・期間 2025-12-20 〜 2026-07-23 ・ ✋率 12.5% ・緊急度high 18件

このページの読み方。 この物件に届いたゲスト発言を、AIが25種類の質問カテゴリにひとつ選んで振り分けた結果です。下の「実際に届いた質問」を開くと、どんな言い回しで何を聞かれているかがそのまま読めます。なお、氏名やパスポート番号などの個人情報は伏せた状態で表示しています。

質問カテゴリ内訳

質問ではない「お礼・雑談 58件 / 状況報告・完了連絡 42件」は除いてあり、割合は実質的な質問 179件を母数にしています。左端の記号は自動化区分です。

○宿泊人数・宿泊者情報の提出

43件 (24.0%)

◎アメニティ・備品の質問と追加依頼

23件 (12.8%)

○鍵・暗証番号・入室できない

18件 (10.1%)

✋予約内容の変更・延泊

12件 (6.7%)

✋料金・支払い・返金・キャンセル

12件 (6.7%)

△アーリーチェックイン・レイトチェックアウト希望

10件 (5.6%)

◎チェックイン方法・手順

9件 (5.0%)

◎到着時刻の連絡・確認

9件 (5.0%)

○設備の使い方・動かない(家電・空調)

9件 (5.0%)

◎チェックアウト方法・時刻

8件 (4.5%)

✋忘れ物

8件 (4.5%)

△その他

5件 (2.8%)

○Wi-Fi・ネット接続

3件 (1.7%)

◎駐車場

3件 (1.7%)

◎清掃・ゴミ出し

2件 (1.1%)

✋苦情・クレーム

2件 (1.1%)

◎館内ルール(喫煙・騒音・ペット)

2件 (1.1%)

✋判別不能

1件 (0.6%)

◎ 自動返信できる ○ 定型対応でいける △ 判断が必要 ✋ 人が対応すべき

月別メッセージ数

この物件に届いたゲスト発言の月ごとの総数です。最初と最後の月は月の途中までのデータなので、件数が少なく見えます。

月	2025-12	2026-01	2026-02	2026-03	2026-04	2026-05	2026-06	2026-07	合計
メッセージ件数	13	89	66	49	8	10	15	29	279

実際に届いた質問(全文)

カテゴリ名をクリックすると、実際に届いた発言が読めます。本文は先頭200文字までを表示し、メールアドレス・電話番号・長い数字列は伏せてあります。

アメニティ・備品の質問と追加依頼(23件)

2025-12-20 19:10こちらこそよろしくお願いいたします。何度もすみません。サウナを利用したいのですが、サウナ用の椅子は4台でしょうか？また無料で利用できますでしょうか？
2026-01-03 23:17後、犬も連れて行きます。ゲージなどはないですか？持って行ったほうがいいですか？宜しくお願いします。
2026-01-20 13:03当日予約しました。本日より1泊2日お世話になります。車1台で伺います。焼肉をしたいのですが、焼肉用のホットプレートは有りますか？お借りしたいです。
2026-01-21 18:48フライパンがIH対応のものじゃないのですがどうすればよいでしょうか。
2026-01-25 20:04ペットのゲージはありますか？写真に載ってないので。
2026-01-26 16:55調味料などはありますか？
2026-02-08 16:40すみません、前日な急な質問で申し訳ございません。 1.タオルはあるとございましたが、バスタオルなどもあるのでしょうか？ 2.食器用洗剤や洗濯用洗剤はあるのでしょうか？ 3.バーベーキューコンロを使用したいのですが、調べたらガス式とありましたが、炭などは必要ない認識で問題ないでしょうか？ 4.ゴミは持ち帰りでしょうか？
2026-02-10 21:03無料バスアメニティの詳細と個数を教えてください。また、バーベキュー用のコンロは写真に写ってましたが使用可能でしょうか？
2026-02-10 22:44ありがとうございます。バスタオルなどはないということですよね？
2026-02-10 22:46また、キッチンにある道具も数と詳細を知りたいです。お皿、お箸など
2026-02-23 10:553/9から利用させていただく者です庭にあるサウナを使用したいと考えているのですがこの場合水着は必要ですか？ぜひ教えていただきたいですよろしくお願いします
2026-02-28 16:37お世話になります。予約番号[番号]の高橋佑季です。ご質問がありご連絡させて頂きました。洗濯についてですが、洗剤は備え付けられていますでしょうか。
2026-03-02 20:31追加で一つ質問があります。バーベキュー設備やキッチンがありますが調味料等はありますか？もしある場合それは使用可能ですか？
2026-03-05 22:35Re: Awaji Play Resortからメッセージが届いていますキッチンの真ん中の1番下の引き出しに入れてあると思うのですが、無いでしょうか？ iPhoneから送信
2026-03-06 15:49塩コショウや焼肉のタレはありますか？
2026-03-08 08:40お部屋の清掃について宿泊施設へのメッセージは、Booking.comを介して送信されます。この度は、とても素敵なところに泊まらせていただき誠にありがとうございました。清掃についてご質問があり、メールを送らせていただきました。バスタオルはバスケットへと記載があるのですが、見当たらず、洗濯機の中などで大丈夫でしょうか？ご返答のほどよろしくお願いいたします。
2026-03-25 12:31施設には箸やコップなどの備品はありますか？
2026-04-06 08:21アメニティ 8人で泊まりますがバスタオルやフェイスタオル歯ブラシセット等8人分揃っているのでしょうか？宿泊施設へのメッセージは、Booking.comを介して送信されます。 iPhoneから送信
2026-05-01 17:54質問させて頂きますタオル、歯ブラシ等のアメニティはありますか？
2026-06-23 04:41ご返信ありがとうございます🙇🏽‍♀️ ちなみにDVDデッキみたいなのってついてますか？なんどもすみません。
2026-06-24 02:57調味料はありますか？
2026-07-02 13:48土曜日から宿泊予定の藤村と申します。宿泊にあたり、いつくか質問したいことが3点あります。・写真に添付されているコップや箸などは8人分あるのでしょうか。それとも写真に写っているものが全てなのでしょうか。ハウスルールには廊下へのゴミの置き去り禁止と記載されていますが、どこかに捨てる場所があるのでしょうか。それともゴミは全て持ち帰らなければならないのでしょうか。 BBQコンロにはなにか特別な使用方…
2026-07-22 06:54おはようございます。本日お世話になります。バーベキューをする予定なのですが、コンロの上に置く網はありますでしょうか。小さな食材は下に落ちてしまいそうなので質問です。

鍵・暗証番号・入室できない(18件)

2025-12-29 15:45事前にいただいてたチェックインURLはパスコードを入れた後、画面が真っ白で進まず、部屋の中のタブレットは予約番号2つ、電話番号下8桁の全てで予約が見つからない、とでます。タブレット起動時、googleログイン画面になっていました。
2026-01-01 15:14チェックインできない
2026-01-03 15:24本日チェックインさせていただくものなのですが、予約番号を入力しましてもタブレットに「ご予約は見つかりませんでした」と表示され、タブレット上でのチェックインが難しい状況です。メッセージで送っていただいたリンク先でのチェックインもアゴダマスキング加工の仕様上難しくなっています。これからの対応を教えていただけると幸いです。よろしくお願いします。
2026-01-15 16:29今ついてタブレットでいろいろ入力したんですけど番号が見つかりませんってなっててどうしたらいいでしょうか？
2026-01-17 18:54チェックインのための電話番号もqrコードも予約番号を通してもチェックインできません。
2026-01-21 16:16到着してチェックインしようとしたのですがご予約は見つかりませんでしたと出ました。どうしたら良いでしょうか。
2026-01-24 15:18事前登録済ませて、予約番号をタブレットに入力しても、予約番号が見つかりませんでしたと出てきます。どうしたらいいですか？
2026-01-28 19:45入室は完了していますが、チェックインできません。
2026-02-09 15:11すみません、現地でタブレットでチェックインの ①[番号] ②[番号] を入力してもチェックインができません。ご確認よろしくお願い致します。
2026-02-13 15:47チェックインの番号が認証されないのですがどのようにしたらよろしいでしょうか？
2026-02-13 15:58チェックインのタブレットに予約番号を入力してもご予約が見つかりませんと表示されます。チェックインができていない状況になります。
2026-02-16 18:45すみませんチェックインができませゆ
2026-02-23 18:25不好意思請問鑰匙盒在哪邊
2026-02-26 19:00先ほど到着したのですが、チェックインの番号が打っても合ってないと言われてこまってます。
2026-03-06 19:28タブレットで電話番号や予約番号を入力したのですが、チェックインできません。どうしたらよろしいでしょうか
2026-03-08 09:42Re: Awaji Play Resortからメッセージが届いていますご連絡ありがとうございます。本当に素敵な施設で居心地が良かったです。ありがとうございました。また質問なのですが、昨日チェックインに不手際がありご連絡させていただいたのですが、チェックアウトも番号を入力してもできません。このままで大丈夫でしょうか？ 2026年3月8日(日) 9:01 Awaji Play Resort（…
2026-03-09 20:08到着しチェックイン作業を行いたいのですが、番号が見つからないと出てきます
2026-03-09 20:08電話番号も事前に作成したQRコードも予約番号も使えません

予約内容の変更・延泊(12件)

2026-01-16 14:42人数追加先日4/11 12での予約をさせて頂いたものですが人数を6人から2人追加の8人で伺いたいのですが可能でしょうか？ iPhoneから送信
2026-01-23 14:07希望の変更日に泊まれない場合はどうなりますか？
2026-01-23 14:07変更日に泊まれない場合はどうなりますか？
2026-01-23 15:22変更可能な日に空きがない場合はどうするんですか？
2026-01-23 17:03日にちの変更は可能ですね？空きがないとなっても強制的に決められた日に泊まらないとダメなんですか。
2026-01-23 17:248月の8日9日しか無理です。
2026-02-01 19:28すいません2名で予約していたんですけど手違いで入力を間違えていて8名での予約に変更したいです。 2名から8名に変更でも大丈夫ですか？
2026-02-14 03:12日程を変更していただくことは可能ですか？
2026-03-18 13:17申し訳ございません。ゲストを8人で予約したつもりでしたが1人になっていました。変更お願いしてもよろしいでしょうか？
2026-03-21 18:15予約できてますか？
2026-04-25 19:185月3.4日にお世話になります御幡です。大人3名子供4名の予約をしていたのですが大人1名が増えることになったのですが問題ないでしょうか？大人1名プラス分の料金はどのように支払えばよろしいでしょうか？
2026-04-26 14:40何度も恐れ入ります。昨日上記の手続きを行ってみたのですが『お客様の選択されたポリシーまたは料金プランに従い、こちらのヴィラの宿泊人数を編集することはできません。お客様より宿泊施設に連絡し、例外的な措置を直接リクエストしていただくことは可能です。』というメッセージが出てきまして人数の変更が出来ませんでした。何度もお手数をおかけしますが他の対策を教えていただけませんでしょうか？よろしくお…

料金・支払い・返金・キャンセル(12件)

2026-01-17 14:02ご返信ありがとうございます。大変申し訳ありませんが、都合によりキャンセルさせていただきます。とても素敵なお宿なので、またの機会にぜひ利用させてください。どうぞよろしくお願いします。
2026-01-20 00:06お返事ありがとうございます！ 2頭までなんですね💦 残念ですが、今回はキャンセルさせてもらいます。また機会があれば、利用させて頂きたいのてその時は宜しくお願いします🙇
2026-01-23 19:38キャンセルとなると全額払うんですよね。ちゃんと確認しなかったこちらが悪いですが、まだ何ヵ月も先の予約なのにひどい話ですょね、、。こんなやり方があるんですね。気を付けないとダメですね。
2026-01-23 22:51私と同じキャンセルポリシーで申し込まれて、今まで一度も無料でキャンセルをされたことはないのですか？特別みたいなこともなかったんですね。
2026-01-24 16:03料金はすでに払っていて、予約のメールも届いているので、宿泊しても問題ないですか？
2026-02-02 09:46振り込みいたしました。
2026-02-13 13:20お世話になっております。こちらこそ素敵な宿をご利用させていただきありがとうございました。ご返金の件、承知いたしました。ご連絡お待ちしております。
2026-02-13 23:24夜分遅くに失礼いたします。運転手がインフルになってしまって伺うことが難しくなってしまったのですが、キャンセルすることは可能でしょうか。またその際にかかるキャンセル料免除していただけませんでしょうか。お手数お掛けしますがご検討の程よろしくお願いいたします。
2026-02-20 21:32お世話になっております。返金確認ができました。この度はどうもありがとうございました。またご機会があればよろしくお願いいたします。
2026-02-23 11:00回答ありがとうございます！持参します庭にあるサウナやその他の施設は使用料金が別途かかりますか？
2026-07-22 21:47勝手に予約になってしまったようです。キャンセルさたいです
2026-07-22 22:02料金返金お願いできますか🙇‍♂️

アーリーチェックイン・レイトチェックアウト希望(10件)

2026-01-16 13:18予約番号 [番号] チェックインの時間を早めることは可能でしょうか？ Airbnb初利用です。建物のレビューがなく少し不安なのですが、気をつけるべきところはありますか？
2026-01-20 23:57お風呂からお湯が出ない状態が長く続き、ゆったり出来る時間がかなり奪われてしまいました。チェックアウトの時間を無料で延長頂くのは可能ですか？出来るだけゆったり過ごしたかったので、そうしてもらえると有り難いです。
2026-02-17 14:05チェックアウトを遅くできるか
2026-02-17 14:06チェックアウトを遅くできるか
2026-03-25 20:16アーリーチェックイン今度お伺いするのですがアーリーチェックインは何時からできそうですか？できる場合は無料でできますか？ iPhoneから送信
2026-05-14 08:522026/05/16（土）に宿泊予定のフジタヒロユキです 17〜18時頃にチェックイン予定でしが15時以降なら早めのチェックインは問題ないでしょうか？宿泊者情報も事前入力済みですが施設への入り方が（鍵など）よくわかりません備品タオル歯ブラシなどは持参したほうが良いですか？以上回答よろしくお願いします。
2026-07-13 20:44チェックインは3時以降になっても大丈夫ですか？？
2026-07-15 13:48当日宿泊者7人の他に10人程、計20人程でBBQを予定してます。チェックイン時間が10〜11時と少し早めですが、対応していただけたら助かります。無理なら時間合わせます。宜しくお願いします
2026-07-19 21:29こんばんは。夜分に失礼します。淡路プレイリゾート9月6日の1泊を予約しました深見と申します。宜しくお願いします。チェックイン時間ですか、11時頃にチェックインしたいのですが可能でしょうか？15時と書いてあるのを承知でお願いしております。解答宜しくお願いします。電話頂けるのであれば[番号]深見までお願いします
2026-07-23 08:13おはようございます。ご相談なのですが、チェックイン時間を13時頃に早めることは可能でしょうか？

チェックイン方法・手順(9件)

2026-01-02 21:45宜しくお願いします。自前入力のホームページに飛べませんどうしたらいいですか？
2026-01-11 16:28チェックインはタブレットでしないといけないですか？
2026-01-23 16:42チェックイン時に予約番号を入力しているのですが、出来ません。予約番号は（1）か（2）どちらでも良いのですか？
2026-01-24 14:32チェックイン方法が表示されないんですが、どうしたらいいですか？
2026-01-24 14:54チェックインはどうしたらいいですか？
2026-02-12 15:26お世話になっております。ご質問失礼いたします。 2階のタブレットでチェックイン手続きをしようとしたのですが、番号やQRを読み込ませても見つかりませんと表示されていました。事前のチェックインを済ませているので、タブレットでの手続きは不要ということでしょうか。ご返信お待ちしております。
2026-03-13 15:21チェックイン方法はどうなってますか
2026-06-29 12:56本日よろしくお願いします。キーボックス番号お伺い出来ますでしょうか？
2026-07-19 10:39こんにちは、22日にお世話になります。キーボックスの番号はいつ頃に連絡いただけますか。

到着時刻の連絡・確認(9件)

2025-12-20 19:06チェックインが少し遅れます
2025-12-29 17:477月18〜19日予約させていただいたものです。全員車で行く予定です。今のところ3台の予定です。 15：00ジャストくらいに着きますが、よろしいでしょうか？
2025-12-29 17:59Re: Awaji Play Resortからメッセージが届いています 15:00以降にチェックインします。車は2台停めさせていただき、もう一台は近くのパーキング的なところに停めます。よろしくお願いします。 iPhoneから送信
2026-01-15 12:31もしかしたら16時をすぎてしまうかもしれないのですが大丈夫でしょうか？
2026-01-20 15:49現状未定です。 18時〜19時頃にはお伺い出来るかと思います。
2026-02-26 14:16チェックインの時間少し遅れそうです。
2026-03-06 15:29ご連絡ありがとうございます。あと1時間後くらいでチェックインする予定です。
2026-03-09 12:06自分たちも到着が遅れて17時には到着できるかわからないのでゆっくりで大丈夫です！
2026-04-09 14:4515時 15時ちょうどぐらいには着きます 15時チェックイン可能ですよね？ iPhoneから送信

設備の使い方・動かない(家電・空調)(9件)

2025-12-20 21:14ありがとうございます！写真ではバレルサウナと見たのですが、テントサウナでしょうか？
2026-01-29 16:57評価のところにIHのフライパンが使えないと書いていたのですが、まだ使えないままでしょうか？？
2026-02-12 18:07再起動してもダメそうだったので、上記のご確認よろしくお願いいたします。
2026-04-25 19:32・テレビはHDMIに対応していますか？・バスタオル、フェイスタオルは何枚ありますか？人数分ありますか？・施設にあるフライパンがIHに対応していないというクチコミがあったのですが、IH対応のフライパンはありますか？・お風呂のお湯が時々止まったり、全然出なかったりするというクチコミを見たのですが、お風呂のお湯は問題なく出ますか？・人数分の食器はありますか？
2026-05-23 16:39テレビをつけたら音は出ますが、画面が見れません。確認したら左側に幅が入っており、そこが原因かと思います。
2026-06-22 17:37テレビでNetflix等視聴可能ですか？
2026-06-24 19:12BBQコンロの使用方法教えていただきたいです🙇🏽‍♀️
2026-07-04 12:59Netflixのログアウトを忘れてて知らない人に見られているのでログアウトお願いしたいです
2026-07-04 15:14サウナの使用方法を教えて頂きたいです。

チェックアウト方法・時刻(8件)

2026-01-04 07:46チェックインは難しいままでした ‍♂️ チェックアウト時はどのような対応をさせていただければよろしいでしょうか。ご返答のほどよろしくお願い致します。 ‍♂️
2026-01-12 09:56おはようございますチェックアウトがタブレットでできない為、チャットでもよろしいでしょうか？
2026-01-16 09:57チェックアウトしたかったんですが、またうまくいかなかったですお願いしてもよろしいでしょうか、、
2026-01-24 16:09ありがとうございます。明日の朝チェックアウトの際はどうしたらよろしいですか？
2026-01-29 09:42チェックアウトしようとしましたが、できませんでした。
2026-02-13 09:29お世話になっております。ご質問失礼いたします。チェックアウト手続きはどのようにすれば完了となりますか。また、サウナの件についての進捗もお聞かせいただけますでしょうか。レビューはチェックアウト後、記入させていただきます。
2026-03-07 17:26Re: Awaji Play Resortからメッセージが届いていますご返信ありがとうございます。チェックインはしなくても大丈夫ということでしょうか？また明日のチェックアウトに何か影響はありますか？ 2026年3月7日(土) 17:24 Awaji Play Resort（Booking.com経由） <
2026-03-16 22:40チェックアウトの時の事項ってありますか？

忘れ物(8件)

2026-01-02 20:07忘れ物お風呂場にしたのですが化粧品、送ってもらう事は可能でしょうか？
2026-05-09 16:02ネックレスの忘れ物を探していますお預かりしていただいてますか？
2026-07-13 17:27今回はありがとうございましたとてもいい時間を過ごせましたシャンプーなどが入っているカゴを忘れてしまってこちらに送ってもらうことは可能でしょうか？
2026-07-13 20:30洗濯機の上に必ず置いてるはずなんですけどちゃんと見て貰えませんか？
2026-07-13 20:38朝確認した時にはまだ洗濯機の上にあったので申し訳ないですが、再度脱衣場周辺を見て貰えませんか？
2026-07-13 21:10ご対応ありがとうございます。お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。洗濯機の上に置いていた記憶がありますので、見つかりましたらご連絡いただけますと幸いです。
2026-07-16 18:16お世話になっております。先日、忘れ物についてお問い合わせした者です。その後、ご確認いただけましたでしょうか。お手数をおかけして申し訳ありませんが、確認状況をご教示いただけますと幸いです。よろしくお願いいたします。
2026-07-20 20:28お世話になっております。先日、忘れ物についてお問い合わせした者です。 19日の清掃時に再度ご確認いただけるとのことでしたが、その後いかがでしたでしょうか？お手数ですが、確認結果をご連絡いただけますと幸いです。よろしくお願いいたします。

その他(5件)

2026-01-08 15:55全員大学生なので、その他でお願いします！
2026-02-18 13:40お世話になっております。先ほどお電話にてお問い合わせいたしましたが、ご回答内容が曖昧であり、重要事項について十分に確認が取れなかったため、改めて書面にて正式なご回答をお願い申し上げます。 ① テントサウナは薪で火を起こすとのことでしたが、具体的な手順、必要な準備物、安全上の注意点を詳細にご説明ください。火気を扱う設備のため、明確な説明を希望します。 ② バーベキューグリルは1階の庭まで移動可能と…
2026-06-08 22:52どこの場所でしょうか？？特に全員心あたりはなく、大きな荷物の搬入や移動はさせていないです。
2026-06-29 00:59ペットは何頭可能ですか？追加料金はいくらですか？駐車場は何台停められますか？
2026-07-15 22:32質問なのですが、こちらはなんとゆう棟でしょうか？

Wi-Fi・ネット接続(3件)

2025-12-21 00:26承知致しました！ 1つ質問なのですが、しっぽの森のWiFiパスワードを教えて頂きたいです
2026-01-20 20:15Wi-Fiのパスワード等教えて下さい。
2026-03-28 20:58Hi What is the wifi password?

駐車場(3件)

2026-01-14 15:50宿泊施設へのメッセージは、Booking.comを介して送信されます。駐車場は何台止めれますか？
2026-01-16 20:31駐車場宿泊施設へのメッセージは、Booking.comを介して送信されます。駐車場は何台ありますか？ iPhoneから送信
2026-06-19 19:57駐車場は3台停める事は可能でしょうか？

清掃・ゴミ出し(2件)

2026-01-17 22:59ゴミの分別はどう分ければいいですか？
2026-03-16 15:44使ったお皿とかはどうしますか

苦情・クレーム(2件)

2026-01-23 19:45分かりにくい表示ひとつなので、トラプルないてすか？利用させて頂くことになったとしても、印象良くないです。もうそのままで良いです。
2026-01-23 21:51今までもBooking.comさんを使ってきましたが、すべてキャンセルは無料でした。そちらのオーナーさんがそういう考え方なんですね。上手く引っかけられた感じです。泊まるか泊まらないかはギリギリまでわかりません。代金は帰ってこないですもんね。

館内ルール(喫煙・騒音・ペット)(2件)

2026-07-21 08:49お世話になっております。施設で花火をすることは可能でしょうか。
2026-07-22 15:02花火は可能ですか。またバーナーはガス式ですか

判別不能(1件)

2026-01-29 09:43あああああ

宿泊人数・宿泊者情報の提出 43件 … 氏名・パスポート番号などの個人情報が本文に含まれるため、このカテゴリの原文はこのページに掲載していません。原文が必要な場合は社内CSV(質問リスト_直近6ヶ月.csv)を参照してください。
質問ではないため原文を省いたもの: お礼・雑談 58件 / 状況報告・完了連絡 42件

データソース: Beds24 メッセージ履歴(ゲスト発言のみ / 2025-12-20〜2026-07-23 / 40,294件 / 146物件)
分類器: DeepSeek deepseek-v4-flash + 質問カテゴリ分類表 v2.1(25項目)
生成日: 2026-08-19
精度の注意: 人が正解を付けた400件との照合で正解率は84.0%です。個々の1件は間違って分類されていることがあります。個別のクレーム対応の根拠にはせず、「どこに何がどれだけ多いか」という傾向を読むための資料としてお使いください。