R215)TSUNAGU森ノ宮

総メッセージ 214件・期間 2025-12-25 〜 2026-07-15 ・ ✋率 10.7% ・緊急度high 28件

このページの読み方。 この物件に届いたゲスト発言を、AIが25種類の質問カテゴリにひとつ選んで振り分けた結果です。下の「実際に届いた質問」を開くと、どんな言い回しで何を聞かれているかがそのまま読めます。なお、氏名やパスポート番号などの個人情報は伏せた状態で表示しています。

質問カテゴリ内訳

質問ではない「お礼・雑談 39件 / 状況報告・完了連絡 33件」は除いてあり、割合は実質的な質問 142件を母数にしています。左端の記号は自動化区分です。

○鍵・暗証番号・入室できない

30件 (21.1%)

◎チェックイン方法・手順

21件 (14.8%)

△その他

12件 (8.5%)

○宿泊人数・宿泊者情報の提出

12件 (8.5%)

△アーリーチェックイン・レイトチェックアウト希望

9件 (6.3%)

✋料金・支払い・返金・キャンセル

9件 (6.3%)

✋予約内容の変更・延泊

8件 (5.6%)

◎道案内・アクセス・住所

7件 (4.9%)

◎アメニティ・備品の質問と追加依頼

6件 (4.2%)

○設備の使い方・動かない(家電・空調)

6件 (4.2%)

◎荷物預かり・宅配

5件 (3.5%)

✋判別不能

4件 (2.8%)

◎チェックアウト方法・時刻

3件 (2.1%)

○Wi-Fi・ネット接続

2件 (1.4%)

◎到着時刻の連絡・確認

2件 (1.4%)

✋忘れ物

2件 (1.4%)

◎清掃・ゴミ出し

2件 (1.4%)

◎周辺情報・観光・飲食店

1件 (0.7%)

◎駐車場

1件 (0.7%)

◎ 自動返信できる ○ 定型対応でいける △ 判断が必要 ✋ 人が対応すべき

月別メッセージ数

この物件に届いたゲスト発言の月ごとの総数です。最初と最後の月は月の途中までのデータなので、件数が少なく見えます。

月	2025-12	2026-01	2026-02	2026-03	2026-04	2026-05	2026-06	2026-07	合計
メッセージ件数	18	27	29	63	40	28	5	4	214

実際に届いた質問(全文)

カテゴリ名をクリックすると、実際に届いた発言が読めます。本文は先頭200文字までを表示し、メールアドレス・電話番号・長い数字列は伏せてあります。

鍵・暗証番号・入室できない(30件)

2025-12-25 19:13Need a code to get into the building
2025-12-29 18:53안녕하세요~ 패스워드 1202를 눌렀는데, 다음으로 왜 안넘어갈까요? 일본어는 체크아웃날짜가 1월1일로 돠어있는데, 한국어는 왜 12월31일인가요?
2025-12-29 19:33사전 체크인을 하려고 하니 1202 누른 후에 다음 페이지로 넘어가지 않습니다. 어떻게 해야 할까요?
2025-12-29 19:53사전체크인이 안됩니다. 1202 로그인 넘버가 잘못된 건 아닐까요? 핸드폰도 컴퓨터도 안됩니다.
2026-01-20 17:31Hi. We are at the property now and can not get access to the rooms. We are stuck at the external door. Please getin contact urgently
2026-01-21 09:08I understand the instructions that you have sent. However we were not able to get to the door of unit 302 to use the pin number that you have provided. We were unable to gain access to the building, a…
2026-01-22 08:46This is making much more sense now. We did not go up the stairwell identified in your photo, I have now visited that stairwell, and have identified the entrance. I note that the correct stairwell did…
2026-02-10 21:17Hello; is there a code for the building door or are we at the wrong place ?
2026-02-19 16:15Hello. We are in front of the room 201. I don't know how to enter
2026-02-19 16:16I don't know how to enter the lift to floor 3
2026-02-19 16:23Selamat sore, Kami tidak tahu bagaimana cara masuk ke pintu menuju lift untuk ke lantai 3. Kami ada di depan kamar 201
2026-02-19 16:27Anak anak saya kedinginan ingin segera masuk ke dalam ruangan
2026-02-19 16:27Help..
2026-03-20 17:29ただいま到着しましたが、入れません
2026-03-20 17:42暗証番号って合っていますか？
2026-03-20 17:57暗証番号入力できません
2026-03-26 23:03本日からお世話になります。現地につきました。マンションのオートロックの鍵を教えていただけますか？
2026-03-29 17:49I need help))
2026-03-29 18:05Perfect! We found the door! But we can’t figure out the code lock.
2026-03-29 18:32Somehow all the numbers lit up and I entered the code)) but if you explain how to open it further, that would be great
2026-03-30 15:53We know the PIN code, but every time we struggle to open this lock. It feels like we only manage to open it by chance. We have never dealt with this kind of mechanism before.
2026-04-12 09:25Hello, my electronic lock is locked. Could you tell me how to unlock it?
2026-04-12 09:27Electronic lock Hello, my electronic lock is locked. Could you tell me how to unlock it?
2026-04-12 11:17This is the first Code:0629. Now is the same?
2026-04-15 19:07Re: You have a message from Tsunagu森ノ宮 I sent this to you already. Can we text on line or WhatsApp? This code box does not work
2026-04-15 19:10Re: You have a message from Tsunagu森ノ宮 I see that you have two reviews that explain this is a difficult lock and you need to provide more clear instructions. This lock box is not easy to use please he…
2026-04-15 19:45Re: You have a message from Tsunagu森ノ宮 I’m waiting to be let in
2026-05-10 15:28すみません。ちょっど確認したいですけど、郵便箱はこのような301室間違いないですか
2026-06-03 21:49息子がAmazonで購入した商品についてご相談があります。配達完了の通知で、商品はお隣のビルのロッカー(2番)に届けられたと連絡がありました。荷物を受け取ろうとしたところ、ロッカーを開けるための暗証番号が分からず困っております。恐れ入りますが、受け取り方法やロッカーの開け方について教えていただけないでしょうか。よろしくお願いいたします。
2026-07-15 18:42Sry we have been in the wrong building

チェックイン方法・手順(21件)

2025-12-25 19:12Hi how do we get to the door?
2025-12-26 20:44Excuse me the pre-check in website is unworkable can you give me a new website. Thank you so much
2025-12-29 19:25메일로 객실번호와 객실핀번호를 받았습니다. 완료된건가요?
2026-01-02 17:00Thank you for your reply. I tried accessing the pre check-in page using another browser, but unfortunately the same issue still occurs and the page remains blank after entering the password. I was won…
2026-01-13 20:24Hello, how can we do check-in? We're here like the image
2026-01-18 20:24Booking 20th Jan check in. Hi I'm planning to stay at your property on 2 days. Can you please advise me of the check in process? Thanks Hamish
2026-01-20 21:39Hello; as I can see in the automatic message : We can arrive anytiime after 17H; so it's ok if we took a late flight and arrived near midnight ? we haven't took the flight yet but want to know the opt…
2026-02-15 17:54Dear Sir or Madam, I have a reservation from February 20 to February 23. I would like to ask when and how I will receive the check-in instructions (such as key collection or access details). Thank you…
2026-02-19 16:20How to enter this door?
2026-02-27 17:01Hi! we are about to check in. Is this the building?
2026-03-06 14:4717時ぴったりにチェックインしないといけないですか？それとも19時とかでも大丈夫ですか？
2026-03-12 08:45請問什麼時候會發送入住指引和入住表格？謝謝
2026-03-20 17:30入り方を教えて頂きたいです。
2026-03-20 17:46Aloha, we are checking in tomorrow, I have the QR code, but I may have missed a message about where and how to check in and use it. Are there other instructions I should be looking for? Thank you!
2026-03-30 15:23How it’s work?
2026-04-16 09:03Dear Sir or Madam, thank you very much for providing further information regarding my booking. We will arrive between 19:00 and 20:00 o’clock this evening. As the address differs from the one mentione…
2026-04-16 09:03Dear Sir or Madam, thank you very much for providing further information regarding my booking. We will arrive between 19:00 and 20:00 o’clock this evening. As the address differs from the one mentione…
2026-04-27 23:005/2から5/5まで宿泊予約を取ってるのですがチェックイン方法のメールがまだ届いてないです。送信済みですか？？
2026-04-29 11:34Shaun Cole check in Hey, we have arrived to the location and entered. We are reading now that there is no check in until 5pm today. With no luggage storage. Where do we find reception to communicate t…
2026-06-05 18:27チェックインについてご質問です。先ほど部屋自体には入れたのですが、事前チェックインはしておらず、お部屋にも事前案内があったタブレット？が見つからず、何か対応が必要でしょうか。一応、今事前チェックインフォームにも滞在予定者の登録は進めています。よろしくお願いします。
2026-07-15 17:50How can we Access the room with the elevstors to get to the flat?

その他(12件)

2025-12-26 21:05[メール]
2025-12-29 19:37[メール]
2026-01-02 14:43저희것이 아닙니다.
2026-02-28 16:59Wrong place
2026-03-29 07:19the message is in hebrew so i hope u can see this but the flight got cancelled because if the war here
2026-03-29 07:21the flight to Rome that is mentioned here is the connection flight we had to take in order to get to Japan']\
2026-04-05 23:17お世話になります。お部屋について質問です。 Googleマップで拝見したところ、3階建ほどの建物で外階段の物件かなと思うのですが、そちらで合っておりますでしょうか？予約させて頂いたお部屋は何階でしょうか？
2026-04-15 18:59Re: You have a message from Tsunagu森ノ宮 Yes please help ASAP
2026-04-15 19:18Re: You have a message from Tsunagu森ノ宮 I also received an email from GOTO Customer Support after emailing r[1][メール]. can we please streamline communications? References Visible links 1. [link removed]
2026-04-15 19:24Re: You have a message from Tsunagu森ノ宮 Please send me a link
2026-04-15 19:29Re: You have a message from Tsunagu森ノ宮 The link is removed - we cannot sent links thru [1]booking.com can you please send it directly to [2][メール] References Visible links 1. http://booking.com/ 2.…
2026-05-04 10:40so*

アーリーチェックイン・レイトチェックアウト希望(9件)

2025-12-25 13:54Can we request check out at 11am?
2026-02-19 09:08Selamat pagi, Kami sudah berangkat dari Bali dan saat ini transit di Philippine. Kami akan tiba di KIX sekitar jam 14.05. Mungkin akan tiba di TSUNAGU sekitar jam 16.00. Kami tetap harus menunggu jam…
2026-03-11 18:48Re: You have a message from Tsunagu森ノ宮 Hello, thank you for accepting our booking! I have two follow up questions - would it be possible to check in prior to 5p? Also can you please share a Google Map…
2026-03-16 23:42Hello, I would like to ask if it would be possible for us to check in before 5:00 PM on April 5. Thank you
2026-03-17 00:54Apr 19 early check in request Confirmation #: [番号] Hello, thank you for accepting our booking! I have two follow up questions - would it be possible to check in prior to 5p? Also can you please share…
2026-04-11 12:34Would it be possible to check in before 5:00 PM? We have a lot of luggage and would like to be able to leave it there to visit the city.
2026-04-29 21:16チェックイン時間が、ある程度融通が効くと嬉しいです。
2026-05-04 10:40Good morning, may I ask an information please? Would it be possible to checkin earlier, possibly around 15:00? That would be much appreciated.
2026-07-11 08:37Hi, would it be possible to checkout on the 21st at 11am?

料金・支払い・返金・キャンセル(9件)

2026-01-26 08:18Good morning, Due to the above discussions, we’ve had regarding the difficulties that I had experienced with this booking, the result was that I was unable to make use of the accommodation. To that en…
2026-03-29 00:22hey sorry for the late reply but you still didnt approve my refund
2026-03-29 00:22i will appreciate even a partial refund
2026-03-29 07:18שלום GOLDSTEIN GAL, הזמנה: [番号] בהתאם להחלטת משרד התחבורה והבטיחות בדרכים לצמצם את היקף ההמראות והנחיתות ואת מספר הנוסעים בנמל התעופה בן גוריון, בשל כך הזמנתך בוטלה, הנך משובץ לטיסה חלופית טיסה מספר 6…
2026-03-29 07:20we had to cancel the whole trip to japan regrettably
2026-04-15 19:20Re: You have a message from Tsunagu森ノ宮 Will you reimburse my roaming charges? I prefer line or whatsapp is possible [1][link removed] References Visible links 1. [link removed]
2026-04-17 00:20すみません。今回はキャンセルさせて頂きます。申し訳ありません。
2026-05-08 11:52Cancelation was correct Sorry
2026-05-10 17:27すいません、ホテルを一日多く予約してしまいました。最後の一泊をキャンセルして、返金していただくことは可能でしょうか。

予約内容の変更・延泊(8件)

2025-12-26 10:11Hi we would like to stay one more day. Can we please request for later check out time as we have kids and our next location cannot allow us to check in early
2025-12-26 16:40Ok noted. Have you approved the stay? Reply to: ★ ご連絡いただきありがとうございます。２８日までの延泊は可能なのですがレイトチェックアウト...
2026-03-16 09:21日程を1日追加して、31日チェックアウトに
2026-03-16 09:22変更したいのですが可能でしょうか？
2026-05-06 12:45Good morning, I have a request: would it be possible to stay 2 days more so, instead of leaving the 7th, I would like to leave the 9th. Thank you
2026-05-06 17:02I've just extended my stay via Booking.
2026-05-08 11:00Need more bed rooms
2026-05-15 18:42Hello, due to a flight scheduling issue we will arrive one day later than planned and will miss the first night of our reservation. We still want to keep the reservation for the remaining night and ch…

道案内・アクセス・住所(7件)

2026-01-13 20:27이 건물이 아닌가요?
2026-02-10 00:20Hi, do you have instructions about how to find the property? What it looks like from outside? Thanks
2026-03-06 11:09確認しました！ビルはトップヒルズ森ノ宮であっていますか？
2026-03-17 18:44We are having trouble to find the place :(
2026-03-17 18:45Can you give us the maps link?
2026-05-10 15:37連絡ありがとうございます。ただビルが間違いましたかどうかを確認たいです
2026-05-20 23:14この201の前の玄関です

アメニティ・備品の質問と追加依頼(6件)

2026-01-14 07:55혹시 수건을 더 받을 수 있을까요?
2026-03-04 17:10質問なのですがタオルは人数分でしょうか？それとも人数分×泊数の用意でしょうか？
2026-03-24 00:28こんばんは。26日からお世話になります、安藤と申します。今回の滞在の準備に向け、下記確認させてください。・炊飯器は無しでしょうか・シャンプー、ボディソープは備え付けがありますか（アメニティの補充はしないと書かれていたので、滞在中の補充のことかとは存じますが）・洗濯用の洗剤、柔軟剤はありますかお手隙の際に教えていただけますと幸いです。どうぞ宜しくお願いします。安藤
2026-04-04 23:323泊分のタオルの準備はありますか？もしなければ洗濯洗剤はありますか？
2026-04-09 09:44たびたびすみません、洗濯洗剤は置いてますでしょうか？
2026-05-20 23:33選択したらどこで干しますか？

設備の使い方・動かない(家電・空調)(6件)

2025-12-26 10:29the bed frame charging points are not working
2025-12-26 10:29How can we switch them on
2026-02-19 16:33Bagaimana cara masuk ke dalam lift?
2026-03-05 21:57チェックインのタブレットの充電が切れているようなのですが充電器はどこにありますか？
2026-03-29 18:10only some numbers are lit
2026-04-16 22:54施設について質問 8/14から宿泊予約させて頂きました。地図で見た限りでは1階にテナントのある建物のようですが間違いないでしょうか。高齢者がいるため確認したいのですが、宿泊階は何階になりますでしょうか。エレベーターはありますか。 iPhoneから送信

荷物預かり・宅配(5件)

2026-02-11 07:11Hi, we are 7 adults 1 child. we are arriving early on june 11 and flight leaving late on june 14 is there a place where we can store our luggage before checkin and after checkout?
2026-03-06 11:07お疲れ様ですここの宿は荷物の預かりなどやってますか？
2026-03-17 12:05We arrive, can we leave the bags?
2026-04-06 22:25Hello, good afternoon. Would it be possible to leave two suitcases in the loft? Thank you very much.
2026-04-06 23:39Yes the check in is tomorrow, is there anyway to leave two suitcases in the loft, because I bought two new suitcases, and I don’t want them any more

判別不能(4件)

2026-02-19 16:32Belum
2026-02-19 16:32Tolong bantu saya
2026-03-16 09:20すいません、
2026-05-20 23:15この階段を上がって

チェックアウト方法・時刻(3件)

2026-03-09 08:52お世話になっております！チェックアウトの際はどうしたらいいですか？
2026-03-15 09:13チェックアウトはホテルから出たら自動的になるんですか？
2026-04-13 07:32• “チェックアウトをお願いします”

Wi-Fi・ネット接続(2件)

2026-02-19 18:21Apakah ada wifi gratis di tempat ini? Apa nama jaringannya dan passwordnya apa?
2026-03-17 20:43Excuse me , you have wifi?

到着時刻の連絡・確認(2件)

2026-02-27 07:31Thank you for your message! We will be checking in later this evening.
2026-03-20 17:00すみません、チェックインに30分程遅れてしまいます

忘れ物(2件)

2026-01-02 14:31잃어버린것이 없는것 같은데, 혹시 사진으로 받아볼수있을까요?
2026-04-13 19:51Hola,no sé si alguien podría comprobar si me deje olvidado la documentación y tarjetas de crédito?Hice check out esta mañana.

清掃・ゴミ出し(2件)

2026-05-20 22:35こんにちは。生ゴミ回収をお願いしたいです。何処に置けばいいですか？お手数ですが返信をお願いします。
2026-05-30 13:15We have already accumulated a fair amount of trash. Could we arrange to have it picked up or get instructions on how to dispose of it? I don't want this to be inconvenient for you because we really li…

周辺情報・観光・飲食店(1件)

2026-04-16 08:45Re: You have a message from Tsunagu森ノ宮 Thank you for your help yesterday. I would suggest for future visitors you provide a photo of the entrance and more detailed instructions on using the key lock p…

駐車場(1件)

2026-03-03 09:44近くで安価な駐車場を教えていただくとありがたいです。

宿泊人数・宿泊者情報の提出 12件 … 氏名・パスポート番号などの個人情報が本文に含まれるため、このカテゴリの原文はこのページに掲載していません。原文が必要な場合は社内CSV(質問リスト_直近6ヶ月.csv)を参照してください。
質問ではないため原文を省いたもの: お礼・雑談 39件 / 状況報告・完了連絡 33件

データソース: Beds24 メッセージ履歴(ゲスト発言のみ / 2025-12-20〜2026-07-23 / 40,294件 / 146物件)
分類器: DeepSeek deepseek-v4-flash + 質問カテゴリ分類表 v2.1(25項目)
生成日: 2026-08-19
精度の注意: 人が正解を付けた400件との照合で正解率は84.0%です。個々の1件は間違って分類されていることがあります。個別のクレーム対応の根拠にはせず、「どこに何がどれだけ多いか」という傾向を読むための資料としてお使いください。