R203)BLUEBAY TERRCE okutama

総メッセージ 192件・期間 2026-01-04 〜 2026-07-21 ・ ✋率 18.2% ・緊急度high 20件

このページの読み方。 この物件に届いたゲスト発言を、AIが25種類の質問カテゴリにひとつ選んで振り分けた結果です。下の「実際に届いた質問」を開くと、どんな言い回しで何を聞かれているかがそのまま読めます。なお、氏名やパスポート番号などの個人情報は伏せた状態で表示しています。

質問カテゴリ内訳

質問ではない「お礼・雑談 28件 / 状況報告・完了連絡 30件」は除いてあり、割合は実質的な質問 134件を母数にしています。左端の記号は自動化区分です。

○宿泊人数・宿泊者情報の提出

22件 (16.4%)

△その他

19件 (14.2%)

✋料金・支払い・返金・キャンセル

17件 (12.7%)

◎アメニティ・備品の質問と追加依頼

15件 (11.2%)

◎チェックイン方法・手順

13件 (9.7%)

○鍵・暗証番号・入室できない

8件 (6.0%)

✋苦情・クレーム

7件 (5.2%)

○設備の使い方・動かない(家電・空調)

7件 (5.2%)

✋予約内容の変更・延泊

4件 (3.0%)

✋水回りトラブル(お湯・シャワー・トイレ・断水)

4件 (3.0%)

△アーリーチェックイン・レイトチェックアウト希望

3件 (2.2%)

◎チェックアウト方法・時刻

3件 (2.2%)

◎到着時刻の連絡・確認

3件 (2.2%)

✋忘れ物

3件 (2.2%)

◎駐車場

3件 (2.2%)

◎周辺情報・観光・飲食店

1件 (0.7%)

◎清掃・ゴミ出し

1件 (0.7%)

◎荷物預かり・宅配

1件 (0.7%)

◎ 自動返信できる ○ 定型対応でいける △ 判断が必要 ✋ 人が対応すべき

月別メッセージ数

この物件に届いたゲスト発言の月ごとの総数です。最初と最後の月は月の途中までのデータなので、件数が少なく見えます。

月	2025-12	2026-01	2026-02	2026-03	2026-04	2026-05	2026-06	2026-07	合計
メッセージ件数	0	33	60	31	15	31	21	1	192

実際に届いた質問(全文)

カテゴリ名をクリックすると、実際に届いた発言が読めます。本文は先頭200文字までを表示し、メールアドレス・電話番号・長い数字列は伏せてあります。

その他(19件)

2026-02-09 11:55承認リクエストはいつ届きますでしょうか？？
2026-02-15 15:08できればお電話でお話しさせていただきたいのですが、お時間大丈夫でしょうか
2026-02-15 21:40タブレットから操作しています！
2026-02-19 19:58高木様お世話をなっております。以下にてお願いいたします。 [番号]
2026-03-11 12:41質問失礼します。バーベキューをする場合の後処理について教えていただきたいです。
2026-03-14 18:55こちらです。 Reply to: この度は BLUEBAY TERRACE okutama にご予約いただきありがとうございます...
2026-03-31 23:40Re: BLUEBAY TERRACE okutamaからメッセージが届いています [メール]です
2026-04-11 10:38買っていくべきものがあればご教示いただきたいです
2026-04-11 17:50カラスかもしれないです！！
2026-05-09 10:06请问就只有两个房间是吗
2026-05-23 17:05すみませんがお電話いただくことは可能でしょうか
2026-05-23 17:05[番号]
2026-05-23 18:02タクシーの配車方法について教えていただけないでしょうか配車アプリでは難しそうですまた領収書金額での精算、網代の精算についてもお願いできないでしょうか
2026-06-26 17:34先ほどはお電話にてありがとうございました。 Airbnbに直接連絡をとのことでお話しいただいたかと思いますが、リクエストをお送りしようとすると添付の写真のようになりリクエストが出来ません。この場合の対応についてご教示いただけますでしょうか？よろしくお願い致します。
2026-06-26 19:48（自動メールが来ましたので再送します）先ほどはお電話にてありがとうございました。 Airbnbに直接連絡をとのことでお話しいただいたかと思いますが、リクエストをお送りしようとすると添付の写真のようになりリクエストが出来ません。この場合の対応についてご教示いただけますでしょうか？よろしくお願い致します。
2026-06-27 21:11Airbnbのサポート宛に問い合わせのうえ、Airbnbから貴社にお送りさせていただいています。ご確認よろしくお願い致します。
2026-06-29 07:30Airbnbのコミュニティサポートからは、土曜日の21:09にホスト宛にメッセージと写真を送っているとの連絡が来ています。その後も複数回メッセージを送っているようなので、お手数ですが改めてご確認いただけますでしょうか？よろしくお願い致します。
2026-06-29 13:23Okamoto様重ねてのご連絡を失礼いたします。先程ご登録のお電話番号へお電話差し上げましたが、お話しが叶いませんでした。この度ご要望の、ホスト様へ私どもからお送りしているメッセージの画面などを、スクリーンショットなどで社外へ公開することができないこと、どうかご理解ください。少しでもお役に立てるよう、この度ホスト様へご案内を行った日時を以下に記載します。お送りしている先は、ご予約（HMD…
2026-06-29 13:24Airbnbのコミュニティサポートからは、上記のコメントが来ております。改めてご確認よろしくお願い致します。

料金・支払い・返金・キャンセル(17件)

2026-01-11 15:14ご連絡ありがとうございます。返金について、承知しました。ご対応ありがとうございます。クレカの反映に数日時間を要するので、確認でき次第、ご連絡致します。
2026-01-19 13:04お世話になっております。先程事務手数料をお支払いいたしましたのでお手隙の際にご確認の程よろしくお願いいたします。
2026-02-15 14:08元の施設に支払いした金額の返金などはなく、代替施設の金額に関しては、こちらは支払う必要はないということでお間違い無いでしょうか。
2026-02-16 21:14こちらこそ、ありがとうございます！三井住友銀行行徳支店店番号:206 口座番号:[番号] こちらが口座番号になります。今回はお世話になりました、ありがとうございました！
2026-02-21 10:21お世話になっております。返金手続きのご状況いかがでしょうか。どうぞよろしくお願いいたします。
2026-02-25 08:55Mayor様お世話になっております。返金完了確認いたしました。早急にご対応いただきまして誠にありがとうございました。
2026-02-27 12:47So to be specific we no longer ask for a partial refund, but for a full cancellation and full refund.
2026-02-27 16:05Thank you for your message. We are happy to know that you agree that this is not your standards either, and that you acknowledge our wish to move out and to refund. As stated in our previous message w…
2026-02-28 09:23Dear Mayor/colleague We have expected a quick resolution for quite some time now. We have remained in your property while we expected a confirmatory statement regarding refund, before booking a new pl…
2026-06-11 15:33ご返信ありがとうございます。上記承知しました。なお、予約キャンセルした場合システム上即反映され、すぐに予約取り直しができる状態になりますでしょうか？また、これまでの状況的に、空いてすぐ埋まることはございますか…？恐れ入りますがよろしくお願いします。
2026-06-25 12:03いつもお世話になっております。今週6/27土曜から1泊で宿泊予約させていただいておりましたが、台風接近に伴い天候の悪影響が想定されるため、キャンセルを検討したいのですが、返金対応をお願いできませんでしょうか？ご確認のほどよろしくお願い致します。岡本
2026-06-25 13:51ご返信いただきありがとうございます。キャンセル理由としては、6/27土に移動のうえでそちらに宿泊させていただく予定ですが、そのタイミングで関東地方に台風が直撃するためです。現時点では公共交通機関の運休はないかと思いますが、現状で九州地方では避難指示や危険警報が出ていることから、公共交通機関の停止や、車での外出・移動に危険を伴うことが見込まれるため、物理的に行くことが困難と考えています。周辺で…
2026-06-26 22:56ありがとうございます。先ほどの電話ではAirbnbの意向に準拠するというお話しだったかと思うので、Airbnbに直接連絡をしようとした際に添付の写真のような状況になったのですが、公共交通機関の運休証明書がないとリクエストも送れないのでしょうか？公共交通機関が停止した場合には勿論行けないのでキャンセルは妥当と思いますが、公共交通機関が動いていたとしても、安全を第一に考えるとするならば行くことは現…
2026-06-26 23:18ありがとうございます。まずは明日の公共交通機関の運行状況を確認したうえで、ご連絡させていただきます。それまではキャンセル対応致しません。 Airbnbのサポートへ連絡した結果、ホストとの相談と言われたので改めてご連絡した次第ですが、今一度Airbnbサポートへ連絡してみます。
2026-06-27 18:10伊東駅から移動しようとしているものの、伊東線が運休しており移動できていない状況です。 JR東海の運休に関する情報は確認したのですが、Airbnbの仕様で写真を送れない仕様になっています。エビデンスはあります。返金対応よろしくお願い致します。
2026-06-29 07:51既に予約をキャンセルしているので、システムの仕様上、画像をお送りすることが出来ません。 Airbnbのコミュニティサポート側にも、連絡がきていない旨お伝えします。今一度ご確認いただきますようお願い致します。
2026-06-29 19:42片倉様ご対応いただきありがとうございました。返金対応確認いたしました。急なご対応でお手間おかけしましたが、ご対応いただきましてありがとうございました。引き続きよろしくお願い致します。

アメニティ・備品の質問と追加依頼(15件)

2026-02-09 15:57バーベキューで使う薪は、各自持ち込みですか？あと、焚火のギアを持参すれば、焚火ができる場所はありますか？
2026-02-11 20:14今回、15.16日にご利用させていただきます、黒田です。よろしくお願いします。今回、夕飯でBBQグリルを利用したいのですが、何か手続きや注意点などありますでしょうか？
2026-02-13 19:48シャンプーや調味料などはありますか？
2026-02-13 23:17ありがとうございます！ BBQコンロは備え付けがあり、トングの用意はありますでしょうか？
2026-02-13 23:20タオルはありますでしょうか？？
2026-02-15 20:43早速なのですが、施設に氷はありますでしょうか？
2026-02-21 23:08もしレンタル料がかからなければ炊飯器がほしいです
2026-03-05 13:33調味料とかはありますでしょうか。
2026-03-09 22:16バーベキューをしたい場合、現地には何がありますか？炭、着火剤、チャッカマンは持参くださいと記載ありますが、トングなどはお借りできるのでしょうか。
2026-03-30 18:38BBQセットの炭等に使うトングはございますでしょうか。
2026-04-11 10:38お世話になっております。本日宿泊させていただきます谷口と申します。 BBQをしようか考えているのですが、炭などはありますでしょうか。
2026-05-16 11:01すいません。はっきり見つけられなかったのですがBBQ設備に炭や着火剤はないという感じでしょうか？
2026-05-16 11:08了解しました。ありがとうございます。炭を扱うトングもないですよね？
2026-05-23 16:35また、バーベキューの網が錆びていて使えません
2026-06-25 10:24何度も申し訳ございません。当日、バーベキューをしようと思っておりますが、炭のみ用意するかたちでよろしいでしょうか。また、雨の場合はホットプレートで焼肉にしようと考えています。雨の場合もバーベキュー設備の前に屋根があればバーベキューをしたいのですが、設備の状況分かればご教示いただけると助かります。お手数をおかけしますが、ご回答のほどよろしくお願い致します。

チェックイン方法・手順(13件)

2026-01-10 12:20ログインURLがないですが、現地の対応でいいということでしょうか？
2026-01-10 19:33こんばんは！今着いたところですが、チェックインをしても、
2026-02-13 11:54鍵等の受け取りはありますか？
2026-02-15 21:40チェックインで予約番号、電話番号で予約がありませんと表示されるのですがどうすれば良いでしょうか
2026-03-03 17:06It seems odd they people have to check out at 10am and it takes 6 hours to clean, but okay thanks we show up at 4
2026-03-06 18:36ご案内ありがとうございます。ログインURLやパスワードがブランクになっておりますが、本施設は事前チェックイン不可ですか？
2026-03-10 11:37宿泊について 1週間前にチェックインについてのメールが来てないのですが、どうすればいいですかまた、歯ブラシやバスタオル等の備品がどのぐらいあるのか教えていただきたいですご迷惑おかけしますが、よろしくお願いします
2026-03-14 18:52また、事前にチャットで送られている事前チェックインのURLとパスワード情報が、記載されていません。
2026-03-14 18:52どのようにチェックインしたら良いかを教えていただきたいです。
2026-03-17 23:21Re: BLUEBAY TERRACE okutamaからメッセージが届いています時間が10時をすぎた場合はどうなりますか 2026年3月17日(火) 23:19 BLUEBAY TERRACE okutama（Booking.com経由） <
2026-04-29 20:405/4から一泊宿泊させていただきます。歯ブラシやタオルなどの準備はありますでしょうか。また、チェックインの方法について詳しく教えてください。
2026-05-22 16:25こんにちは。明日チェックインさせていただきます。方法についてご教示いただきたく、宜しくお願いします。
2026-06-17 12:08無事解決できました。お忙しいところご返答、お手続きいただきましてありがとうございます。当日楽しみにしております。チェックインの方法が分からないので、改めてご連絡いただけると幸いです、引き続きよろしくお願い致します。

鍵・暗証番号・入室できない(8件)

2026-01-16 17:27お世話になっております。本日より2泊3日で宿泊をさせていただきます太田と申しますが、チェックインが電話番号、予約番号両方不可となります。お忙しい中恐縮ではございますがご確認お願いいたします。 (1)HMC82Q4JXH (2)[番号]
2026-02-15 09:54チェックインもできなかったですが、チェックアウトもできませんでした！
2026-02-18 17:12お世話になります。現在宿に到着し、タブレット端末でチェックインを試みているのですが，登録したはずの電話番号でも予約番号でも登録されていないと出てしまいます。どうすれば良いでしょうか。
2026-02-18 17:20予約番号は[番号] 電話番号の下8桁は[番号] で試しているのですがうまくいきません。
2026-02-21 18:19今着いて部屋の中に入れたのですが、チェックインができません。予約番号2つ、電話番号下8桁どれも予約は見つかりませんでしたと出てきてしまいます。
2026-03-07 18:02キーボックスの中が空です
2026-05-10 20:11很抱歉不小心带走了钥匙
2026-05-23 16:24チェックインしようとしていますが、顔認証ができないです

苦情・クレーム(7件)

2026-01-10 23:01ご丁寧なご連絡をありがとうございます。また、夜遅い時間までご対応いただき、感謝いたします。給湯機が利用できない件につきまして、状況やお気持ちを真摯にお伝えいただき、こちらとしても大変ありがたく感じておりますご提案いただいている周辺温泉の代替案についてですが、明日の予定の都合上、利用することが難しい状況です。そのため恐れ入りますが、温泉のご案内という形ではなく、今回お風呂が利用できなかっ…
2026-02-26 23:06Hello I am taking over on this case. Thank you for renting out your place to us. However it was not cleaned - hairs all over. The floors obviously not cleaned. Also hair on hair drying rack. Shower ro…
2026-02-27 11:46Yes it is my wife that has written you on Gmail. Please keep the correspondence here from now on. OK we will leave the key in the keybox for a cleaning tomorrow. Cleaning tomorrow is causing us the in…
2026-02-27 12:10As it is now bright and we can see more, the lack of cleanliness is simply below our standards. We took lots of photos to document this. We wish to move to another place to stay instead. Can we reach…
2026-02-27 14:24Hello (Ny name is not Jon but no problem.) We doubt that this cleaning can done while our things are in here, and we are not happy to have our things exposed to the cleaning. And honestly, we think th…
2026-02-27 19:48私たちの希望がご理解いただけたか念のため確認したいのですが、基本的な清掃がされていない衛生的でない施設に滞在し続けたくないため、この予約はキャンセル（全額返金）とし、他の施設に移りたいというのが我々の希望です。いただいた回答は、我々のリクエストと大幅にずれているため、理解いただけたか・また再検討いただけないか確認したいです。ほこりなど汚れがかなりたまっているので、大掃除が必要になると思います。滞…
2026-03-31 22:23Re: BLUEBAY TERRACE okutamaからメッセージが届いています夜分遅くにすみません。破損についてなのですが、まだ写真が送られてきてないので何とも言えないのですが、テラスの網戸は最初から外れていて、ソファの横のクッションみたいなやつは来た時にはもう穴が空いていました。写真送っていただけるとありがたいです。

設備の使い方・動かない(家電・空調)(7件)

2026-01-10 20:21お風呂については、まだ溜めてもないです、風呂自動も押せなくて
2026-01-10 20:21お風呂場の、ボタンも同様に光らないです
2026-01-10 21:01外行ったんですけど、ランプついてるようなやつなくて、、すみませんわからなかったです
2026-01-10 21:33お電話ありがとうございます、もし給湯器の場所か同じ型の写真？等あればまた見に行くこともできるので、夜にすみません💦よろしくお願いします
2026-03-01 18:14お伺いしたいのですが、ここの電気の付け方が分からないので、教えていただきたいです。
2026-03-14 18:51チェックインをしたいのですが、部屋に置いてあるiPadが利用できない状態になっています。「Fastboot mode」と表示されて黒い画面となってます。
2026-05-23 16:35この画面から動かないです

予約内容の変更・延泊(4件)

2026-01-10 19:33ご予約がありませんと表示されてしまいます
2026-02-15 15:07では②でお願いできますか
2026-06-11 13:43ご連絡ありがとうございます。宿泊楽しみにしています。 AMEXカードキャンペーン適用をしたく、一時的にキャンセルして取り直したいのですが、誰か他の人に取られないように一時的に他の人に表示させないなどの対応可能でしょうか…？恐れ入りますがご確認のほどよろしくお願いします。
2026-06-14 00:36お世話になっております。ご返信いただきありがとうございます。先ほどご案内いただいた通りBooking.comのマイページから人数変更を試みたのですが、「こちらのヴィラの宿泊人数を編集することはできません。宿泊施設に連絡し、例外的な措置を直接リクエストしてください」と表示され、サイト上での変更ができない状態になっております。お手数をおかけしてしまい大変申し訳ございませんが、施設様側での変更方法につい…

水回りトラブル(お湯・シャワー・トイレ・断水)(4件)

2026-01-10 19:40チェックイン宜しくお願いします。あとお風呂関連だと、お湯も出てこない状況です。
2026-01-10 21:02お風呂のシャワー出しても、水のままでした
2026-01-10 22:43コンセント抜いて、5分経ったので、差し直したのですが、やはり、電源はつかず、お湯も出てこないです
2026-02-19 19:06高木様ご連絡ありがとうございます。委細承知いたしました。お湯が出ないとのことですので、可能でしたらご提案いただきました先に宿泊場所を変更する形とさせていただければと存じます。つきましてはチェックイン方法などご案内いただけますと幸いです。どうぞよろしくお願いいたします。

アーリーチェックイン・レイトチェックアウト希望(3件)

2026-03-24 09:40チェックアウト時間を1時間遅らせることは可能ですか？
2026-05-05 09:05おはようございます。ご相談なのですが、本日のチェックアウト時間をAM11時にした場合はどのくらいの延長料金がかかりますでしょうか。
2026-05-10 09:27您好，我们想要稍微延迟退房一点，可以到11点吗

チェックアウト方法・時刻(3件)

2026-03-17 22:41Re: BLUEBAY TERRACE okutamaからメッセージが届いていますチェックアウトは鍵を返せば大丈夫ですか？ 2026年3月16日(月) 17:10 BLUEBAY TERRACE okutama（Booking.com経由） <
2026-05-20 09:47Hello, we are ready to leave but the check out in the app does not work for some reason. We are going to lock the door and leave the key in the box outside. Thank you
2026-05-31 09:50おはようございます。チェックアウトをしたいのですが、アイパッドが起動しないため、こちらのメッセージ上でチェックアウトの手続きをすることは可能でしょうか。

到着時刻の連絡・確認(3件)

2026-02-15 11:43まだ詳しい時間は分かりませんが、16時は過ぎるかと思います。
2026-03-16 16:11Re: BLUEBAY TERRACE okutamaからメッセージが届いています本日17時頃の到着になります 2026年3月16日(月) 16:09 BLUEBAY TERRACE okutama（Booking.com経由） <
2026-05-23 18:29先ほど、たまたま近くに車がいたみたいで、現在は配車出来ないとなってしまいました。 1名遅れて夜に来るのですが、その時に網買って来てもらう用にします。

忘れ物(3件)

2026-01-11 15:17加えて、いまチェックアウト後ですが、室内に忘れ物をしてしまった可能性があり、ご連絡しました。すでに清掃が入っているかどうか、今まだ奥多摩周辺にいるのでもし可能であれば探しに戻らせていただくことができるか、ご確認いただけますでしょうか。お手数をおかけして申し訳ありませんが、ご状況を教えていただけますと幸いです。どうぞよろしくお願いいたします。
2026-01-18 16:59お世話になっております。すみません。滞在中に部屋に緑のスナフキンのバッグを置いて言ってしまったかもしれず、もしあった場合着払いで送っていただくことは可能でございましょうか？お手数お掛けしまして申し訳ございませんがご確認いただけますと幸いです。
2026-05-10 20:10抱歉，钥匙我确实带走了，我住在东京，可以通过在东京见面或者邮寄的方式给你吗？

駐車場(3件)

2026-02-21 23:40駐車場について夜分遅くに失礼します。 3月27日〜3月29日で予約した富永と申します。この度は一つ質問がありご連絡させていただきました。実は今、車2台で行くという話が出ておりまして、一応駐車場が1台分停めれると言う話は把握しておるのですが、他に駐車場があった場合もう一つ分停めるところを借りることは可能でしょうか？？もしそれが不可能であった場合、近くにコインパーキングや停めるところはございます…
2026-02-22 20:23車2台で行きますが、駐車可能でしょうか。
2026-03-09 23:54早速のお返事をありがとうございます！トングやカトラリー類など用意があるとのこと、承知しました。もう一点、当日は車2台で伺う予定ですが、宿泊施設近くに駐車できる場所などありますでしょうか､､？駐車場は1台まで可能という点を見落としてまして､､､

周辺情報・観光・飲食店(1件)

2026-02-13 12:58かしこまりました！別の質問になるのですが、車で行く場合、スタッドレスタイヤは必要でしょうか？調べてみましたが、必要、不必要、どちらの意見もありまして、、、。教えていただけるとありがたいです！

清掃・ゴミ出し(1件)

2026-04-11 17:22お世話になっております。先程チェックインさせていただきました！裏側にゴミが散乱しておりました、、🙇‍♀️ 念の為共有させていただきます！引き続きよろしくお願いいたします。

荷物預かり・宅配(1件)

2026-05-10 22:26不是寄到房屋地址，而是寄到大阪吗？

宿泊人数・宿泊者情報の提出 22件 … 氏名・パスポート番号などの個人情報が本文に含まれるため、このカテゴリの原文はこのページに掲載していません。原文が必要な場合は社内CSV(質問リスト_直近6ヶ月.csv)を参照してください。
質問ではないため原文を省いたもの: お礼・雑談 28件 / 状況報告・完了連絡 30件

データソース: Beds24 メッセージ履歴(ゲスト発言のみ / 2025-12-20〜2026-07-23 / 40,294件 / 146物件)
分類器: DeepSeek deepseek-v4-flash + 質問カテゴリ分類表 v2.1(25項目)
生成日: 2026-08-19
精度の注意: 人が正解を付けた400件との照合で正解率は84.0%です。個々の1件は間違って分類されていることがあります。個別のクレーム対応の根拠にはせず、「どこに何がどれだけ多いか」という傾向を読むための資料としてお使いください。