← 物件一覧 ・ トップ

R188)癒しの宿　VILLA ZEN 讃岐津田

総メッセージ 41件 ・ 期間 2025-12-27 〜 2026-05-23 ・ ✋率 26.8% ・ 緊急度high 5件
このページの読み方。 この物件に届いたゲスト発言を、AIが25種類の質問カテゴリにひとつ選んで振り分けた結果です。下の「実際に届いた質問」を開くと、どんな言い回しで何を聞かれているかがそのまま読めます。なお、氏名やパスポート番号などの個人情報は伏せた状態で表示しています。

質問カテゴリ内訳

質問ではない「お礼・雑談 8件 / 状況報告・完了連絡 4件」は除いてあり、割合は実質的な質問 29件を母数にしています。左端の記号は自動化区分です。
✋料金・支払い・返金・キャンセル
6件 (20.7%)
○宿泊人数・宿泊者情報の提出
4件 (13.8%)
○設備の使い方・動かない(家電・空調)
4件 (13.8%)
△その他
3件 (10.3%)
◎アメニティ・備品の質問と追加依頼
3件 (10.3%)
✋苦情・クレーム
3件 (10.3%)
◎駐車場
2件 (6.9%)
△アーリーチェックイン・レイトチェックアウト希望
1件 (3.4%)
✋予約内容の変更・延泊
1件 (3.4%)
✋水回りトラブル(お湯・シャワー・トイレ・断水)
1件 (3.4%)
○鍵・暗証番号・入室できない
1件 (3.4%)
◎ 自動返信できる ○ 定型対応でいける △ 判断が必要 ✋ 人が対応すべき

月別メッセージ数

この物件に届いたゲスト発言の月ごとの総数です。最初と最後の月は月の途中までのデータなので、件数が少なく見えます。
月2025-122026-012026-022026-032026-042026-052026-062026-07合計
メッセージ件数46064210041

実際に届いた質問(全文)

カテゴリ名をクリックすると、実際に届いた発言が読めます。本文は先頭200文字までを表示し、メールアドレス・電話番号・長い数字列は伏せてあります。
料金・支払い・返金・キャンセル(6件)
  • 2026-03-14 23:25すいません。こちらの不都合で折り合いが合わなくなってしまい、最終日の宿泊をキャンセルすることになってしまいました。 キャンセルポリシーには3/14の15時から3/15の15時までにキャンセルした場合宿泊していない分のお金が返金されることになっているのですが、却下される理由はなんでしょうか
  • 2026-05-16 16:12airbnbに昨日連絡をしております。 airbnbから、そちらに連絡をしたが、連絡が取れないと聞いております。 お湯が出ず、宿泊が継続できない状態で、連絡も取れない状態だった為、他の宿をすすめられ、そちらに移動をいたしました。 ですが、不要な請求をされた状態で困惑をしております。
  • 2026-05-17 17:02返金を求めておりますが、どうなっておりますか？ airbnbには返金しないと連絡されていると聞いておりますが、事実でしょうか？
  • 2026-05-17 18:05返金請求にて領収書の画像を送りました。
  • 2026-05-18 11:15部分的な返金しかされておりません。全額返金を希望します。
  • 2026-05-18 17:11こちら、返答がございませんがいかがでしょうか？部分返金しかされない意向でしょうか？それによりレビュー内容も変わってきますので、よろしくお願いいたします。
設備の使い方・動かない(家電・空調)(4件)
  • 2026-03-14 20:26ＩＨがつかえないのですがどうすればよいでしょう？
  • 2026-03-14 20:26ＩＨに非対応の鍋な気がするのですが
  • 2026-05-15 01:29灯油が空ではありませんか？
  • 2026-05-15 07:34あと、ウォシュレットのリモコンの電池が切れていて使えません。階段などの電気が切れているところがあります。
その他(3件)
  • 2025-12-27 16:42お願いします！
  • 2026-05-17 12:40本件いかがでしょうか？
  • 2026-05-17 15:57airbnbとやりとりしてください。連絡が入っているはずです。
アメニティ・備品の質問と追加依頼(3件)
  • 2026-01-04 18:29タオルの取手についてはあまり覚えがありません、お手数ですがどこのタオルの取手か写真など貰えたら助かります🙇
  • 2026-03-14 20:08IH対応の鍋はありますか？ あるとしたらどの鍋ですか
  • 2026-05-15 07:12あと虫除けなどはありませんか？ ダニかなにかわかりませんが夜中に何箇所も体を刺されました。
苦情・クレーム(3件)
  • 2026-05-16 15:25上記自動メッセージでしょうか？ 宿泊が継続できる状態でない為、Airbnbに仲裁をお願いし、そちらより連絡が入っているかと思います。 よろしくお願いします。
  • 2026-05-23 13:01灯油の件ですが、翌日に入れる予定だったもいう事ですがらairbnbを通じて何度も連絡をしてもらいましたが、連絡が取れない状態でした。 また、お湯だけでなく、ダニやウォシュレットなど、他の問題もありました。 到着後数時間で連絡をしてますが、こちらに灯油の手配をしていると言った連絡もなく、連絡もつかない状態で、よく言えるものだと思います。嘘を重ね言い訳をしているようにしか見えません。一部返金も、air…
  • 2026-05-23 13:02問題が解決するならそのまま滞在したかったですが、連絡も取れず、解決の見込みがない状態だったことは理解されているのでしょうか？嘘で塗り固めるのはやめていただきたいです。余計不快になりました。
駐車場(2件)
  • 2025-12-28 17:58お疲れ様です！駐車場ってどこに停めれば宜しいですか？
  • 2026-05-14 14:36駐車場はありますでしょうか？
アーリーチェックイン・レイトチェックアウト希望(1件)
  • 2026-05-11 11:33チェックインですが、12時にしていただくこと可能でしょうか？また人数をもう一人増やす事も可能でしょうか？
予約内容の変更・延泊(1件)
  • 2026-04-15 21:03もう1人増えてしまったので、7人でもいいでしょうか？
水回りトラブル(お湯・シャワー・トイレ・断水)(1件)
  • 2026-05-15 01:26お風呂ですが、お湯になりません。最初少し出ますが、すぐにエラーになり水になります。
鍵・暗証番号・入室できない(1件)
  • 2026-05-14 23:12入り口がわからず困っています
宿泊人数・宿泊者情報の提出 4件 … 氏名・パスポート番号などの個人情報が本文に含まれるため、このカテゴリの原文はこのページに掲載していません。原文が必要な場合は社内CSV(質問リスト_直近6ヶ月.csv)を参照してください。
質問ではないため原文を省いたもの: お礼・雑談 8件 / 状況報告・完了連絡 4件
データソース: Beds24 メッセージ履歴(ゲスト発言のみ / 2025-12-20〜2026-07-23 / 40,294件 / 146物件)
分類器: DeepSeek deepseek-v4-flash + 質問カテゴリ分類表 v2.1(25項目)
生成日: 2026-08-19
精度の注意: 人が正解を付けた400件との照合で正解率は84.0%です。個々の1件は間違って分類されていることがあります。個別のクレーム対応の根拠にはせず、「どこに何がどれだけ多いか」という傾向を読むための資料としてお使いください。