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R263)Hotel Beniya

総メッセージ 93件 ・ 期間 2026-04-14 〜 2026-07-23 ・ ✋率 22.6% ・ 緊急度high 5件
このページの読み方。 この物件に届いたゲスト発言を、AIが25種類の質問カテゴリにひとつ選んで振り分けた結果です。下の「実際に届いた質問」を開くと、どんな言い回しで何を聞かれているかがそのまま読めます。なお、氏名やパスポート番号などの個人情報は伏せた状態で表示しています。

質問カテゴリ内訳

質問ではない「お礼・雑談 7件 / 状況報告・完了連絡 11件」は除いてあり、割合は実質的な質問 75件を母数にしています。左端の記号は自動化区分です。
○宿泊人数・宿泊者情報の提出
18件 (24.0%)
✋料金・支払い・返金・キャンセル
12件 (16.0%)
✋予約内容の変更・延泊
9件 (12.0%)
◎荷物預かり・宅配
8件 (10.7%)
△その他
6件 (8.0%)
◎チェックイン方法・手順
6件 (8.0%)
○鍵・暗証番号・入室できない
4件 (5.3%)
△アーリーチェックイン・レイトチェックアウト希望
3件 (4.0%)
○設備の使い方・動かない(家電・空調)
3件 (4.0%)
◎アメニティ・備品の質問と追加依頼
2件 (2.7%)
◎到着時刻の連絡・確認
2件 (2.7%)
◎チェックアウト方法・時刻
1件 (1.3%)
◎道案内・アクセス・住所
1件 (1.3%)
◎ 自動返信できる ○ 定型対応でいける △ 判断が必要 ✋ 人が対応すべき

月別メッセージ数

この物件に届いたゲスト発言の月ごとの総数です。最初と最後の月は月の途中までのデータなので、件数が少なく見えます。
月2025-122026-012026-022026-032026-042026-052026-062026-07合計
メッセージ件数00001127243193

実際に届いた質問(全文)

カテゴリ名をクリックすると、実際に届いた発言が読めます。本文は先頭200文字までを表示し、メールアドレス・電話番号・長い数字列は伏せてあります。
料金・支払い・返金・キャンセル(12件)
  • 2026-04-15 15:25連絡ありがとうございます 申し訳ないですが。キャンレンさせていただきました
  • 2026-05-16 13:17what happen when i booking. the two night stay16/5to 18/5 only charge me Rm 732.00. but just i seen the booking today charge me RM 939.85？
  • 2026-05-16 13:24why charge me JPY[番号].85？
  • 2026-05-16 14:12just i call Agoda malaysia service ${[番号]} bring rhis ussue.sincere i not yet check in and the price was so much different. i hope not to stay in.
  • 2026-05-16 15:45booking reference ID: [番号] NAME : CHONG KIM SAN STAY ：16/5-18/${[番号]} just i call up Agoda assitance for the complaints of Room costs different price which i book Booking ID [番号]. which i book on pric…
  • 2026-05-16 16:39i not yet make payment. because the price different
  • 2026-05-16 17:30i not yet check in .and the creditcardnot yet pay
  • 2026-05-29 17:16申し訳ありません。 差額が大きすぎるため、今回はキャンセルさせていただきたいと思います。 また機会があればよろしくお願いします。
  • 2026-05-29 17:17何度もご連絡ありがとう御座いました 申し訳ありませんが、金額的にもう少し他も探してみようと思い一度キャンセルさせて頂きます。 ありがとう御座いました。
  • 2026-06-07 19:25お金が発生するのであれば、このまま予約しますので、キャンセルはしません。
  • 2026-06-29 02:53Could you please process my refund? It seems I submitted multiple payments when upgrading my room (due to some upgrade failure reasons).
  • 2026-06-29 20:14No problem, I've already received the refund. Thank you！
予約内容の変更・延泊(9件)
  • 2026-04-14 23:12喫煙シングルの部屋に変更できますか？ 1人キャンセルになり、1人で泊まることになりましたので
  • 2026-04-29 19:19Non-smoking room please on the ground floor (I'm a senior, cannot use stairs)
  • 2026-06-08 06:23ご解答ありがとうございます。 予定が少し変わり、5日～8日までの宿泊で良くなりました。ただ、8日～9日までの1泊分をキャンセルしたいと前回リクエストしましたが、キャンセル料が発生すると言われました。キャンセルしてもお金がかかるのであればこのまま泊まる事にしようと思いまして、ご連絡しました。
  • 2026-06-23 17:544名ですが、もう1泊延長をお願いしたいです。 荷物はそのまま部屋に置いておきます。 清掃はしていただかなくて大丈夫です。 6月25日の朝7時頃にチェックアウトする予定です。 よろしくお願いいたします。
  • 2026-07-03 20:0925日に宿泊予定なのですが、大人1人を追加する事は、可能ですか？ また、プラス料金はいくらになりますか？
  • 2026-07-03 20:55AdditionalNotes:"人数変更リクエスト"
  • 2026-07-09 08:11AdditionalNotes:"こちらからで合ってますでしょうか？ 大人２子供１→大人３子供１に変更希望です。よろしくお願い致します"
  • 2026-07-15 20:33EarlyCheckIn,LateCheckOut,AdditionalNotes:"前回の大人２→大人３ は、可能で、大丈夫でしょうか？ チェックイン早め、アウト遅めは、変更可能ですか"
  • 2026-07-22 16:28こんにちは。メッセージをお送りいただきありがとうございます。 送っていただいたURLリンクですが、アゴダのシステム上、開くことができませんでした。 [link removed] 宛てにメッセージを再送していただけますでしょうか？ また、予約について補足のお連絡です。 8月10日〜14日の予約と、8月15日〜16日の予約は、予約者名は異なりますが、どちらも同じ4名グループによる連泊の予約です。 ・8…
荷物預かり・宅配(8件)
  • 2026-04-30 20:15Hello, I would like to know if I could store my luggage at the reception for half a day after I check out? Thank you!
  • 2026-04-30 21:28How about storing luggage prior my check in?
  • 2026-05-16 06:49チェックイン前に荷物を預かってもらえますか？
  • 2026-05-16 06:56チェックイン前に荷物を預かってもらえますか？
  • 2026-06-23 21:18チェックイン前に荷物を先に預かっていただいても大丈夫でしょうか?
  • 2026-06-29 22:42Hello, we'd like to ask if we can still leave most of our luggage at the hotel after checking out on the 5th? We plan to pick it up when we leave Wakayama that afternoon or evening. Do you offer lugga…
  • 2026-07-10 18:02こんにちは! チェックイン時間より早く到着しそうなので荷物を預けたいのですが、預かり時間は決まっていますか？
  • 2026-07-18 22:59行李可以早点存放吗
その他(6件)
  • 2026-05-18 13:32No need the hostel
  • 2026-05-29 12:16やはりマスキング加工がかかってしまいますね。
  • 2026-05-29 13:46お問い合わせありがとうございます。 URLが正しく表示されず、ご不便をおかけしており申し訳ございません。アゴダのシステムの仕様により、リンクが自動的に非表示となってしまう場合がございます。 お手数ですが、以下のURLをコピーしていただき、ブラウザのアドレスバーに直接貼り付けてアクセスをお試しいただけますでしょうか。 *…
  • 2026-05-29 14:18すいません こちらではURL自体が確認できません
  • 2026-06-02 12:26URLの表示の件、ご確認宜しくお願いします mail : [メール] こちらに直接メッセージを送った方が良ければご指示ください
  • 2026-07-23 07:43おはよう御座います ご連絡ありがとう御座います チェックイン ２４日１６時以降 チェックアウト ２５日１１時まで 承知しました、ありがとう御座います 一点質問です R263)Hotel Beniya スタッフ こちらは内線か何かの番号でしょうか??
チェックイン方法・手順(6件)
  • 2026-04-24 07:29お世話になります。 やはりURLが表示されません。 ［link removed］と表示されてしまいます。 お手数ですがさいと確認お願いします。
  • 2026-04-24 19:07やはりリンクが表示されません。私のメールに送付お願いします。 [メール] 南川里抄
  • 2026-04-26 17:55お世話になります。オノシマです。 U R Lがわかりませんでした。もう一度おくっていただけますか？
  • 2026-05-02 19:4119時10分チェックイン時間です
  • 2026-05-29 14:21PCでサファリ、クロームを使ってメッセージを確認してみましたがやはりURLが表示されませんでした。
  • 2026-07-02 18:02お世話になります ７月２４日にお世話になる城です 当日宿泊させて頂く部屋の番号（名前） 建物、部屋への入室方法等教えて頂けますでしょうか?? 宜しくお願い致します。
鍵・暗証番号・入室できない(4件)
  • 2026-06-15 09:27今回の方法でもURLは確認出来ませんでした。
  • 2026-06-26 15:42入口のキー番号が「C0753」であることを確認いたしました。 それでは、客室のキー番号はいつ頃ご案内いただけますでしょうか。 また、タオルのご用意があるかどうかにつきましても、ご確認いただけますと幸いです。 よろしくお願いいたします。
  • 2026-06-30 17:56今着きました。パスワード教えてください
  • 2026-07-11 17:02すみません。外側から上手くロックが懸けれないのですが。
アーリーチェックイン・レイトチェックアウト希望(3件)
  • 2026-06-13 13:12Hello! Is it possible to check in any earlier than 16:00?
  • 2026-07-19 06:22チェックイン、チェックアウトを変更したい場合には、正確な時間をお知らせする必要はありますか？ また、プラス料金はいくらでしょうか？ 当日花火大会があるみたいで、ホテルに駐車場がないみたいなので、早めに車を近隣駐車場にとめたくて… あつい為、早めに部屋に入れると助かります…
  • 2026-07-19 19:26とんでもないです！ 13時以降に入らせて頂けるならとても助かります！ チェックアウトは11時でいけそうなんですが、可能であれば12時頃までいさせて頂ければと思い連絡しました ご丁寧な対応ありがとうございます♪
設備の使い方・動かない(家電・空調)(3件)
  • 2026-04-29 20:55On what floor is the one that I booked? Do you an elevator to go to that floor where the room is?
  • 2026-05-29 11:37セキュリティ設定の変更方法がわかりませんでしたので 下記加工の解除ができませんでした。 [ *[共有されたリンクには、お客様のセキュリティのためにアゴダがマスキング加工を施しました。]* ]
  • 2026-07-04 21:12Hello, we have entered the hotel. Could you please tell me where the toilet is? I don't see any facilities for washing up or showering.
アメニティ・備品の質問と追加依頼(2件)
  • 2026-05-06 18:28Hello, may I know any breakfast provided?
  • 2026-07-04 21:27Hello, we need two extra blankets. Where can we pick them up?
到着時刻の連絡・確認(2件)
  • 2026-05-29 14:27チェックインは16時〜17時を予定しております
  • 2026-07-11 16:2716時30分に伺います。
チェックアウト方法・時刻(1件)
  • 2026-05-18 08:06チェックアウトのときは部屋のカギはかけるのですか？
道案内・アクセス・住所(1件)
  • 2026-07-14 14:28​We’ve arrived to drop off our luggage, but there is no one here. Which floor is our reserved room on?
宿泊人数・宿泊者情報の提出 18件 … 氏名・パスポート番号などの個人情報が本文に含まれるため、このカテゴリの原文はこのページに掲載していません。原文が必要な場合は社内CSV(質問リスト_直近6ヶ月.csv)を参照してください。
質問ではないため原文を省いたもの: お礼・雑談 7件 / 状況報告・完了連絡 11件
データソース: Beds24 メッセージ履歴(ゲスト発言のみ / 2025-12-20〜2026-07-23 / 40,294件 / 146物件)
分類器: DeepSeek deepseek-v4-flash + 質問カテゴリ分類表 v2.1(25項目)
生成日: 2026-08-19
精度の注意: 人が正解を付けた400件との照合で正解率は84.0%です。個々の1件は間違って分類されていることがあります。個別のクレーム対応の根拠にはせず、「どこに何がどれだけ多いか」という傾向を読むための資料としてお使いください。