R157)The Deck villa Kitakaruizawa
総メッセージ 194件 ・ 期間 2025-12-28 〜 2026-07-22 ・ ✋率 19.1% ・ 緊急度high 27件
このページの読み方。 この物件に届いたゲスト発言を、AIが25種類の質問カテゴリにひとつ選んで振り分けた結果です。下の「実際に届いた質問」を開くと、どんな言い回しで何を聞かれているかがそのまま読めます。なお、氏名やパスポート番号などの個人情報は伏せた状態で表示しています。
質問カテゴリ内訳
質問ではない「お礼・雑談 38件 / 状況報告・完了連絡 21件」は除いてあり、割合は実質的な質問 135件を母数にしています。左端の記号は自動化区分です。
◎ 自動返信できる
○ 定型対応でいける
△ 判断が必要
✋ 人が対応すべき
月別メッセージ数
この物件に届いたゲスト発言の月ごとの総数です。最初と最後の月は月の途中までのデータなので、件数が少なく見えます。
| 月 | 2025-12 | 2026-01 | 2026-02 | 2026-03 | 2026-04 | 2026-05 | 2026-06 | 2026-07 | 合計 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| メッセージ件数 | 11 | 38 | 64 | 21 | 39 | 9 | 0 | 12 | 194 |
実際に届いた質問(全文)
カテゴリ名をクリックすると、実際に届いた発言が読めます。本文は先頭200文字までを表示し、メールアドレス・電話番号・長い数字列は伏せてあります。
水回りトラブル(お湯・シャワー・トイレ・断水)(22件)
- 2026-01-27 09:34説明書に書いてある通り、外のタンクも開けて、それでも水が出ないです。トイレは水出てます
- 2026-01-27 09:50水道の温度も水が温かくならないです
- 2026-01-27 10:11シンクの方は水ちょっと出てます
- 2026-01-27 10:37はい。どうやってもお湯が出ないです
- 2026-01-27 10:42お風呂場の洗面所でしたら出ますキッチンの方は出ないです
- 2026-01-29 20:43ご連絡の状況はいかがでしょうか。 今、部屋で断水しており、シャワーもトイレも使えず、ほとんど何もできない状態です。
- 2026-01-29 21:24それらはすべて、3時間も前にすでにやったことです。 部屋の中の使用説明が見えることくらい、当然分かっています。 ですが、先ほどの電話でもはっきりお伝えしましたよね。 部屋の外の蛇口はまったく回らないし、部屋の中も完全に断水しています。 どのスイッチや蛇口をひねっても、一滴の水も出ません。
- 2026-01-29 21:28私は今、水が使えない問題を解決する必要があるんです。
- 2026-02-01 16:34这个房间没有水么不是喝的水
- 2026-02-01 16:34洗簌和厕所都没有水
- 2026-02-10 16:27トイレが流れないのですが、どうすればいいですか？
- 2026-02-13 15:24もう一点ご確認させてください。上記の案内のとおり1Fトイレでも水が出るようになったが２Fのはまだ出ません、、別のやり方でしょうか？
- 2026-02-17 17:51何度も申し訳ありません。 元栓を開いたのですが凍っているのかわからないですけど水道水が出ないのですがどうすればいいのでしょうか？
- 2026-02-19 15:56水道が出ません
- 2026-02-19 16:21トイレが流れません
- 2026-02-19 21:36you should have been written before the booking that the restrooms are not available! If its not working you can’t give me the house that I paid with something that is not working or available.
- 2026-02-21 18:17お世話になっております。現在到着したのですが、台所の水が使えないです。
- 2026-02-21 18:24一階のトイレ流れず、お風呂も沸かせません。
- 2026-02-21 19:48それと先ほどご報告忘れていたのですが、1階の洗面台の下の部分から水道管が破裂して水が漏れています。あくまで報告です。よろしくお願いします。
- 2026-02-21 19:49いつからかは分かりませんが、水の音がして確認したところ、1階の洗面台の下から亀裂が入っており、そちらから水が漏れておりました
- 2026-02-22 03:45チェックインしたときに、足拭きマットがびちょびちょだったので確認したところ漏れてました
- 2026-02-22 21:04l acqua del rubinetto é potabile?
アメニティ・備品の質問と追加依頼(18件)
- 2026-01-27 09:09You dont have rice cooker here?
- 2026-02-26 22:39バーベキューする予定で、 アメニティー教えていただけたら助かります。
- 2026-02-27 01:27お世話になっております。 いくつか事前に確認させていただきたく、ご連絡いたしました。 ① お写真に写っていたNintendo Switchは、現在もお部屋にございますでしょうか。また、カセットはどのような種類がございますか。 ② キッチン設備について、包丁やまな板などの調理器具は備え付けがございますでしょうか。 お手数をおかけいたしますが、ご確認いただけますと幸いです。 どうぞよろしくお願いいたし…
- 2026-03-09 08:55BBQグリルの使用は可能でしょうか？
- 2026-03-13 01:20かしこまりました！ もし可能であれば、結婚お祝いでケーキ準備していただけたりしますか？
- 2026-04-05 18:36宿泊について こちらの宿泊施設には、調味料などが置いてあるかお聞きしたいです。
- 2026-04-10 22:57宿のアメニティーも教えていただけたら助かります。
- 2026-04-13 16:10松岡さま お世話になっております。 当日BBQをしたいのですが、画像を見るとテラスに炭がありそうですが、食材以外でこちらで用意すべきものはありますか？（着火剤など）また調味料などはキッチンに常備してありますか？教えていただければ幸いです。 どうぞよろしくお願いいたします。
- 2026-04-17 17:51宿にトランプはありますか？
- 2026-04-17 19:00何度も申し訳ございません😅調味料はありますか？
- 2026-04-17 20:57タオルが大、小２枚ずつありませんでした。涙
- 2026-04-18 18:00宿に着火剤は置いてありますか？
- 2026-04-29 21:54バーベキューを予定しているので準備していただけると助かります！ それと部屋にギターがあるのを見たのですが、弾いても問題ありませんか？
- 2026-05-02 16:24お世話になっております。着火剤が少し足りなくて、もう少しいただきたいのですが可能でしょうか？
- 2026-05-02 17:02それとswitchですがゲームソフトはないのでしょうか？
- 2026-05-02 18:00着火剤の件承知しました。ご返信ありがとうございます。 switchのソフトはどちらにありますか？switch周辺には見当たらないのですが、、
- 2026-07-10 21:17バーベーキュー設備に使用料金はかかりますか？
- 2026-07-11 12:15バーベーキュー設備は、薪や炭もなどの火を自分で用意する必要はありますか？
鍵・暗証番号・入室できない(9件)
- 2025-12-28 15:38hi I tried to use the tablet to check in, but it doesn’t seem to work. I tried the number [番号].
- 2025-12-30 21:51Re: The Deck Villa KitaKaruizawaからメッセージが届いています ありがとうございます。 このようになっております。 鍵がない状態です。 2025年12月30日(火) 2:03 The Deck Villa KitaKaruizawa（Booking.com経由） <
- 2025-12-30 22:59Re: The Deck Villa KitaKaruizawaからメッセージが届いています [メール] です。 南京錠がついてて、鍵が開かないです。 2025年12月30日(火) 22:03 The Deck Villa KitaKaruizawa（Booking.com経由） <
- 2026-01-17 21:40找不到信箱
- 2026-02-17 16:49チェックインできませんでした
- 2026-02-21 18:19まだタブレットでのチェックインで番号が見当たらないとなります
- 2026-03-07 16:29iPadでのセルフチェックインですが、電話番号、予約番号ともに入力しても、チェックインできませんでした。その場合は、どのようにしたら良いでしょうか？
- 2026-03-09 23:11今到着したのですがバットのチェックインが出来ないです
- 2026-03-16 23:28家への入り方がよくわかりません
判別不能(8件)
- 2026-01-17 21:40哪个房间号码
- 2026-01-17 21:54找不到
- 2026-01-17 22:18Why
- 2026-01-17 22:33找不到
- 2026-02-01 16:08有定位么
- 2026-02-01 16:43在哪里
- 2026-02-13 15:24開閉器は見当たらず
- 2026-02-22 19:40👍🏼
設備の使い方・動かない(家電・空調)(7件)
- 2026-01-10 20:22教えていただきありがとうございました。 お手洗い無事に流れるように一階はなりました。 どうにか過ごせるとは思いますので、もし可能でしたら二階のお手洗いと、灯油ストーブの付け方を改めて教えていただけたら幸いです。 お忙しい中何度もご連絡申し訳ございません。 よろしくお願いいたします。 星野 愛那
- 2026-01-27 10:42どうすれお湯がでてくるのでしょうか？
- 2026-02-22 18:33how is the warm water working?
- 2026-02-23 09:43good morning, the house is very very cold, how can we do?
- 2026-02-23 09:44we take all the heaters but its still cold, during the night its getting really cold
- 2026-02-27 15:21Hey, thanks a lot for your help and house this week. We had a good time. I just reccomend you to make something with the heaters/temperature, it does never work well, and in the morning it is like wak…
- 2026-04-12 20:14掲載写真にスイッチがありますが、付いていて、プロジェクトに繋げて使用できるってことでしょうか？
周辺情報・観光・飲食店(5件)
- 2026-02-22 16:03is here a big supermarket near the villa?
- 2026-02-22 16:03is here a big supermarket near the villa?
- 2026-04-10 22:58また近くのスーパーやコンビニ、おすすめ時期の観光地などありましたらご教示いただけると嬉しいです。
- 2026-04-12 20:28あと、美ヶ原に行く予定で、調べると通行止めと記載がありまして、徒歩で登れるのでしょうか？ 当日は登れるのでしょうか？
- 2026-04-12 21:43ありがとうございます。美ヶ原はどうなんでしょうか。ウェブだけでは情報が分かりづらくて、お分かりでしたらお教え願います！
その他(4件)
- 2026-01-28 18:33❌外国籍 ⭕️→ 観光客
- 2026-02-21 18:28もしお手数でなければ[電話番号]にお電話可能ですか？
- 2026-04-10 19:22Arnold Kuilman
- 2026-04-13 15:06お返事が遅くなって失礼しました。ご連絡いただいた、
チェックアウト方法・時刻(4件)
- 2026-01-01 09:57おはようございます。 昨日はチェックインの件ありがとうございました。 本日、チェックアウトしようとしたところ、昨日同様にタブレット操作が不可能だった為、このメッセージでチェックアウトの手続きを進めていただけたらと思います。 よろしくお願いします。
- 2026-02-18 20:30夜分遅くに申し訳ありません。 チェックアウトの件なんですけど予約番号か電話番号しもはちえた
- 2026-02-18 20:30夜分遅くに申し訳ありません。 チェックアウトの件なんですけど予約番号か電話番号しも8桁を入力すれば大丈夫ですか？
- 2026-03-04 10:33お世話になっております。 チェックアウトの件で、タブレットで打っても番号が出てこなかったため、ご連絡させて頂きました。 予定通り、10時にチェックインアウトしました。 よろしくお願いいたします。
到着時刻の連絡・確認(4件)
- 2026-03-12 18:44チェックイン時間が20:00とかになるんですが大丈夫でしょうか？
- 2026-04-10 19:22情報ありがとうございます。午後3時以降にチェックインに伺います。
- 2026-04-11 11:05キャンセルポリシー理解しております。チェックイン時間が変更する可能性があるとのことご連絡しました。分かり次第連絡します。
- 2026-04-16 23:15チェックイン4時前後の予定です。
道案内・アクセス・住所(4件)
- 2026-01-17 19:37可以告诉我具体的地址吗
- 2026-01-17 21:40找不到哪间房
- 2026-02-01 16:08这个地址搜不到
- 2026-02-20 12:32お世話になっております。 明日からよろしくお願いいたし、ま 住所についてですが、ゼンリン地図にて群馬県吾妻郡嬬恋村大前細原2281までしか出てきません。 もし可能であれば、Google マップなどでピンを挿したマップのURLなどを送っていただけますでしょうか？よろしくお願いいたします。
アーリーチェックイン・レイトチェックアウト希望(3件)
- 2026-04-11 14:47レイトチェックインになるので、分かり次第ご連絡しますが、かなり遅くなる旨値段調整していただけたりしますか？ またその他ご連絡お待ちしております。
- 2026-05-01 18:13渋滞を見込んで早く東京を出るのですが、もし早く着いてしまった場合13時頃くらいからチェックインは可能でしょうか？
- 2026-05-04 09:00お世話になっております。 本日レイトチェックアウトは可能でしょうか？11時チェックアウトにしていただけると助かります。
チェックイン方法・手順(3件)
- 2026-03-12 18:55ちなみに何時までみたいなのってありますか？
- 2026-07-17 18:37明日の鍵の受け取り方を教えてください
- 2026-07-17 18:40下記3であってますか？ 2．予約番号 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ①：「[番号]」 ②：「[番号]」 3．チェックイン方法 玄関の左側にポストがございます。 ポストの中から鍵を取り出してください。 ポスト番号：左１→左１→右９
苦情・クレーム(3件)
- 2026-01-29 21:28部屋の中に書いてある説明を、わざわざコピーして貼り付けて教える必要はありません！
- 2026-01-29 21:31まで私が泊まってきた民宿は、たとえセルフチェックインであっても、管理者が事前に部屋の照明や暖房を入れて、入室を待ってくれていました。 あなたのところのように、部屋の中が真っ暗で、照明も暖房も一切入っていない宿は一度もありません。 こんなに寒い天気なのに、あまりにも非常識です。
- 2026-04-06 08:05Re: The Deck Villa KitaKaruizawaからメッセージが届いています おはようございます。今朝グラスをひとつ割ってしまいました。対応の程をお聞きしたいです。 2026年4月5日(日) 18:42 The Deck Villa KitaKaruizawa（Booking.com経由） <
Wi-Fi・ネット接続(2件)
- 2025-12-28 15:49I have completed the check in. Where can I find the info for the wifi pls?
- 2026-02-01 16:43wifi
予約内容の変更・延泊(2件)
- 2026-02-19 19:48Hey, can you please fix them? We have a problem to, we are 6 people..can we please stay there in 6 people. We will also pay more if needed. We can also organize an other bed in a shop. We would really…
- 2026-04-11 10:47まだ確定ではないですが、17日に宿泊地への到着が難しい可能性が出てきました。 17日から19日チェックアウトで宿泊予約していましたが、17日分のみキャンセルは可能でしょうか。 その際の返金の可否についても教えていただけますでしょうか。
料金・支払い・返金・キャンセル(2件)
- 2026-01-27 17:16申し訳ございません、誤って予約してしまいました。
- 2026-04-10 22:34請求が2回引き落としされてます。2月と今月の4月です。ご確認お願いします。
清掃・ゴミ出し(1件)
- 2026-02-26 14:21Ciao, volevo chiederti come dobbiamo fare con i rifiuti/trash? possiamo lasciare tutto in casa? dobbiamo fare altro? mettere via i futon?
宿泊人数・宿泊者情報の提出 34件 … 氏名・パスポート番号などの個人情報が本文に含まれるため、このカテゴリの原文はこのページに掲載していません。原文が必要な場合は社内CSV(質問リスト_直近6ヶ月.csv)を参照してください。
質問ではないため原文を省いたもの: お礼・雑談 38件 / 状況報告・完了連絡 21件
質問ではないため原文を省いたもの: お礼・雑談 38件 / 状況報告・完了連絡 21件
データソース: Beds24 メッセージ履歴(ゲスト発言のみ / 2025-12-20〜2026-07-23 / 40,294件 / 146物件)
分類器: DeepSeek deepseek-v4-flash + 質問カテゴリ分類表 v2.1(25項目)
生成日: 2026-08-19
精度の注意: 人が正解を付けた400件との照合で正解率は84.0%です。個々の1件は間違って分類されていることがあります。個別のクレーム対応の根拠にはせず、「どこに何がどれだけ多いか」という傾向を読むための資料としてお使いください。
分類器: DeepSeek deepseek-v4-flash + 質問カテゴリ分類表 v2.1(25項目)
生成日: 2026-08-19
精度の注意: 人が正解を付けた400件との照合で正解率は84.0%です。個々の1件は間違って分類されていることがあります。個別のクレーム対応の根拠にはせず、「どこに何がどれだけ多いか」という傾向を読むための資料としてお使いください。