R139)VIHREA

総メッセージ 246件・期間 2025-12-24 〜 2026-07-21 ・ ✋率 13.8% ・緊急度high 12件

このページの読み方。 この物件に届いたゲスト発言を、AIが25種類の質問カテゴリにひとつ選んで振り分けた結果です。下の「実際に届いた質問」を開くと、どんな言い回しで何を聞かれているかがそのまま読めます。なお、氏名やパスポート番号などの個人情報は伏せた状態で表示しています。

質問カテゴリ内訳

質問ではない「お礼・雑談 36件 / 状況報告・完了連絡 29件」は除いてあり、割合は実質的な質問 181件を母数にしています。左端の記号は自動化区分です。

○宿泊人数・宿泊者情報の提出

50件 (27.6%)

◎アメニティ・備品の質問と追加依頼

23件 (12.7%)

✋料金・支払い・返金・キャンセル

23件 (12.7%)

○設備の使い方・動かない(家電・空調)

20件 (11.0%)

△その他

16件 (8.8%)

○鍵・暗証番号・入室できない

12件 (6.6%)

◎チェックイン方法・手順

8件 (4.4%)

✋予約内容の変更・延泊

8件 (4.4%)

◎チェックアウト方法・時刻

6件 (3.3%)

◎到着時刻の連絡・確認

3件 (1.7%)

◎周辺情報・観光・飲食店

3件 (1.7%)

△アーリーチェックイン・レイトチェックアウト希望

2件 (1.1%)

✋判別不能

2件 (1.1%)

◎清掃・ゴミ出し

1件 (0.6%)

△画像のみ

1件 (0.6%)

✋苦情・クレーム

1件 (0.6%)

◎館内ルール(喫煙・騒音・ペット)

1件 (0.6%)

◎駐車場

1件 (0.6%)

◎ 自動返信できる ○ 定型対応でいける △ 判断が必要 ✋ 人が対応すべき

月別メッセージ数

この物件に届いたゲスト発言の月ごとの総数です。最初と最後の月は月の途中までのデータなので、件数が少なく見えます。

月	2025-12	2026-01	2026-02	2026-03	2026-04	2026-05	2026-06	2026-07	合計
メッセージ件数	25	13	13	19	48	55	37	36	246

実際に届いた質問(全文)

カテゴリ名をクリックすると、実際に届いた発言が読めます。本文は先頭200文字までを表示し、メールアドレス・電話番号・長い数字列は伏せてあります。

アメニティ・備品の質問と追加依頼(23件)

2025-12-25 21:21すいません、遅れて申し訳ないですが、BBQコンロは用意してくれることはできますか？
2025-12-27 15:02調味料とかありますか？
2026-02-06 23:48BBQコンロかりたいのですが、どんな感じでしょうか？こちらで炭や道具の準備は必要でしょうか？
2026-02-06 23:51BBQコンロレンタルしたいです。炭やその他道具の持参は必要でしょうか？ [メール]
2026-02-07 05:44SAYAKA様返信ありがとうございます。同じような質問で申し訳ないのですが、BBQコンロの大きさなどはどのくらいでしょうか？炭は持参して行ったほうがよろしいでしょうか？
2026-02-07 19:47丁寧な対応ありがとうございました。レンタルさせていただきたいです。
2026-02-11 13:19再度質問失礼します。調味料はどの程度揃っているでしょうか？
2026-03-20 14:30BBQ希望します。 [メール] です。
2026-04-17 14:45バーベキューは食材を持ち込めばできますか？
2026-04-27 18:56Re: vihreaからメッセージが届いていますメールアドレス [メール] ペット同伴無し BBQ利用したいです。利用する場合、必要なものは何でしょうか。チェックイン時間に前後あるかもしれません。
2026-04-28 16:23お世話になります。 BBQについてご質問があります。炭や網、トングなど現地にあるものを教えていただければと思います。宜しくお願い致します。藤田
2026-04-29 23:06BBQはレンタルお願いしたいのですが、
2026-05-02 16:19立て続けにすみません。 BBQのコードが見当たらず、どちらにありますでしょうか？また、外でBBQをしたいのですが、外で使える椅子は2つでしょうか？キッチンにある椅子も使用可能でしょうか？
2026-05-02 19:27Re: vihreaからメッセージが届いていますありがとうございます。またBBQをする時には、炭などはあるのでしょうか？何があるのかを教えて頂きたいです
2026-05-03 22:51歯ブラシやタオル、石鹸等すべて持参でしょうか？
2026-05-22 16:33お伺いしたいのですが、宿には調味料、お皿、製氷器などはありますでしょうか？
2026-05-23 13:15バーベキューは炭などは既にありますでしょうか？
2026-06-11 17:02Hello, I would like to use the barbecue please. Also, we will come with 1 Shiba Inu during the stay.
2026-06-28 16:30BBQを使用したいです。 [メール] でお願いします。
2026-07-04 19:17お世話になります。バーベキューにかんしてはフルキッチンの写真（49件中の16枚目）と同じものでしょうか？内容により同行する者と相談いたします。ペットは犬が一匹の予定です。取り急ぎのご連絡にて失礼します。
2026-07-07 08:14チェックイン時間の件ありがとうございます 15時に変更させて頂きましたのでよろしくお願い致しますまた、BBQ設備についてですが食材以外に用意するものはありますでしょうか？炭等、別で用意するものがあれば教えて頂けたらと思います
2026-07-08 07:45We would like to use the BBQ facilites and Sauna. Email: [メール]
2026-07-20 19:53こんばんは！ BBQグリル利用をお願いいたします。 [メール] 楽しみにしております！

料金・支払い・返金・キャンセル(23件)

2025-12-25 22:49支払いしました。確認お願い致します。
2026-02-08 15:57支払い完了しました。メールに画像添付しましたのでご確認お願いします。
2026-03-04 23:04BBQ代1000円の支払いを完了しました。お手数おかけしますが､ご確認いただけますと幸いです。宜しくお願いします。坂上
2026-03-19 23:36夜分遅くにもか変わらずご確認並びにご返信ありがとうございます。こちらの誤りにも関わらず恐縮ですが、21-22日の場合には参加者の都合がつかずキャンセルさせていただきたく存じます。重ねての謝罪となりますが、直前にこのような形となり大変申し訳ございません。
2026-04-17 20:48バーベキュー料金しはらいました。
2026-04-22 16:08ご連絡ありがとうございます。 agodaより、 BBQ代1000円追加したもので請求してもよいかと問い合わせがありその旨お願いしますと返信のメールはしました。が、それに対しての返信はない状況です。私の方も逆に大丈夫なのか心配していたところなのですが…
2026-04-25 09:53お世話になっております。アゴダに追加料金の了承もして、新しい請求があるとの返信もあったのですが、今朝予約がキャンセルされました。「サプライヤーからの依頼に基づきキャンセル」とあったのですが、どうしてそうなったのでしょうか？もう宿泊はできないのでしょうか？ご確認いただけないでしょうか？お手数をおかけして申し訳ございませんが、何卒よろしくお願いいたします。
2026-04-25 10:31早速のご連絡ありがとうございます。私としては、先日の連絡で予約ができていると思っていたのでなにもキャンセル操作等はしておりません。
2026-04-25 11:17はい。請求すると連絡があったが、それ以外の連絡がなかったので自動的に請求されるのだと思っていました。そして、今朝明け方（1:59）BBQの追加がされていない金額での領収書が届く。金額が前のままだったので、1000円の分は別で送られてくるのかと思っていたら、8:15にキャンセルのメールが届いた。で、御社とAgodaに急いで連絡したという次第です。お忙しいところ、大変申し訳ございませんが何卒…
2026-04-25 12:15領収書のスクリーンショットをメールアドレス宛送らせていただきました。ご確認下さい。
2026-04-25 12:26当初の請求金額と領収書の金額は同じようです。
2026-04-29 23:10あっメールに送ってくださってますね。気づかず失礼致しました。間に合うようであれば30日に決済させていただきます。どうぞよろしくお願いいたします。
2026-04-30 10:35片倉様お世話になっております。今ほどBBQの支払いを完了させていただきました。遅くなり失礼いたしました。どうぞ、よろしくお願いいたします。川端
2026-05-11 11:44BBQ費用について、お支払い詳細というのはこちらのメールでお間違い無いでしょうか？メールの確認が遅れてしまい、お支払いの期限を過ぎてしまいました。申し訳ございませんが、もう一度ご送付いただけませんでしょうか？お手数ですが、よろしくお願いします。
2026-05-11 18:34ご対応ありがとうございます。入金いたしました。当日はよろしくお願いいたします。
2026-06-08 13:46バーベキューコンロと、ペットの追加料金のお支払い宛名が、lshida様宛になっておりましたが、大丈夫でしょうか？宜しくお願い致します。篠崎
2026-06-08 14:59ご連絡ありがとうございます。バーベキューコンロと、ペットの追加料金のお支払いは、完了しました。届いたメールに、支払い画面をスクショして、送ったのですが、上手く送信されませんでした。宜しくお願い致します。篠崎
2026-06-13 20:22Yes I accept the payment, thank you
2026-06-13 21:20I just proceed to the payment.
2026-06-29 13:11ありがとうございます。こちら請求リクエストが確認できず、どこから探せばよろしいでしょうか…？
2026-07-05 09:18バーベキューコンロ無料貸出可能と記載があったようですが、変更があったということですね。取り急ぎペット料金2000円の支払い完了しました。当方の内容は確認中ですので、しばらくお待ち下さい。宜しくお願いいたします。
2026-07-07 21:30リンクより支払い完了致しました食材、調味料以外は全てあるとの認識で問題ないでしょうか？
2026-07-18 13:41バーベキューも使用したいのと、領収書を（株）FHSで欲しいです

設備の使い方・動かない(家電・空調)(20件)

2025-12-27 17:04確認ありがとうございます。あとサウナがダイヤル式の南京錠がかかっているのですが、解錠方法を教えてもらっていいでしょうか？
2026-01-01 17:55無事チェックイン終わりました。サウナは使用できますでしょうか？
2026-01-02 17:28あとサウナの付け方と鍵の番号は何番かお聞きしたいです
2026-01-02 17:31サウナは今から温めることになりますでしょうか？
2026-01-02 17:33サウナの付け方ありましたサウナの鍵の番号は何番でしょうか
2026-03-21 17:42先ほどチェックインしました。よろしくお願いします。サウナのドアにチェーンが掛かっているのですが、ダイヤル番号をお知らせいただけますでしょうか。
2026-04-18 16:06バーベキューのガスはどこにつなぎますか？
2026-05-02 16:41ありがとうございます。 BBQコードと、外で繋ぐ箇所も教えていただけますか？？探してみたのですが見当たらず、、、
2026-05-02 18:04何度もすみません。屋外ライトをつけたいのですが、リモコン操作してもつかなくて、やり方何かありますでしょうか？
2026-05-03 17:29ありがとうございます BBQグリルの使用方法を教えていただければと思います
2026-05-05 20:37Re: vihreaからメッセージが届いていますサウナをつける際に異常ボタンが鳴るのですが、原因等ありますか？
2026-05-05 21:05Re: vihreaからメッセージが届いていますまたコンロが点火しないのと、お風呂のお湯が張れないです。ガスはどうすればよろしいですか？
2026-05-05 21:08Re: vihreaからメッセージが届いていますサウナも返信メールのとおりやっていますが、出来ません。
2026-05-12 16:03お世話になっております。サウナの南京錠は何番で解除できますか？
2026-05-26 18:30バーベキューのガスの場所がわからないのですが教えていただけますでしょうか？
2026-06-05 20:44チェックインした鈴木と申します。サウナの利用についてお聞きしたいのですが、鍵の開け方を教えていただきたいです。よろしくお願いいたします。
2026-06-06 19:37ご対応ありがとうございます。チェックインできました。ひとつ確認させて下さい、ウッドデッキ周りのライトの付け方教えていただけますでしょうか？
2026-06-14 17:31サウナの運転のスイッチを押しても異常のランプがついてしまうのですが、どうしたらよろしいでしょうか？
2026-06-14 17:49写真が送れないです！運転ボタンを押すと異常なランプがつき警告音がなります！
2026-06-26 10:14Hello, We have arrived yesterday and we slept very well! Cam you let us know the code for the sauna lock please? Thank you

その他(16件)

2026-03-01 16:23よろしくお願いいたします。当日はBBQも利用させていただきたく、どのような手続きを行えばよいかご教示いただけますでしょうか。
2026-04-16 08:59おはようございます。連絡がおそくなりましたが、BBQ利用を希望します。また、ペット（仔犬）を連れていきたいと思うのですが対応いただけますか？お忙しいところお手数をおかけしますが、ご回答いただけますお幸いです。よろしくお願いいたします。
2026-04-17 16:52バーベキューやらせていただきたいです。 [メール]です。
2026-04-22 18:34藤村さま回答が遅くなり、申し訳ございません。 BBQのご利用についても、お願いしたく、宜しくお願いいたします。お手数ですが、リンクをお送りいただけると幸甚です。以上、宜しくお願いいたします。
2026-04-25 10:38すみません、このチャット上でスクリーンショットを送付することができないのですが… Agodaに宿泊施設連絡先とあった [メール] に、送らせていただいてもいいですか？
2026-04-25 12:16Booking.comのサイトと御社の施設を検索しているのですがうまくヒットできません。検索条件等を教えていただけませんか。よろしくお願いします。
2026-04-27 14:44リンクが[link removed]となっているため、テキストで教えていただけると幸いです。また、BQQの予約もおねがいしたいです。 [メール] が連絡先です。どうぞよろしくお願いいたします。
2026-04-29 23:08予約の仕方が分からず教えていただいても良いでしょうか？？
2026-04-30 23:19Re: vihreaからメッセージが届いていますありがとうございます。また宿を離れて買い物等をする予定なので、防犯対策を教えて欲しいです。カメラ等の設置があるのかどうか
2026-05-02 16:27BBQのコードの件もお待ちしております。
2026-05-02 16:56こちらいかがでしょうか？
2026-05-18 08:44バーベキューの利用についてご連絡気づかず遅くなり申し訳ありません。バーベキューの利用をしたいのですが可能でしょうか？またペットの同伴はありませんよろしくお願いします
2026-05-28 02:47お疲れ様です、ありがとうございます Bbq したいです🍺 よろしくお願いします
2026-05-29 13:36すみません！そのまま破棄してください。
2026-06-08 06:50[メール] メールアドレスは、こちらです。当日、バーベキューをさせて頂きたいです。宜しくお願い致します。バーベキューに関するメールが、返信されてこないので、改めてこちらに連絡させて頂きました。篠崎
2026-07-09 20:57お手数おかけして申し訳ございません。ご対応ありがとうございます。また、BBQの詳細に関してはいつ頃ご連絡いただけますでしょうか？

鍵・暗証番号・入室できない(12件)

2026-01-02 17:23顔認証が全然されないのですがどうすればいいでしょうか
2026-02-21 21:19こんばんは、サウナを利用したいのですが南京錠で鍵がかかってます。鍵の番号を教えていただけますでしょうか？
2026-05-02 16:07お世話になります。到着したのですが、チェックインの顔認証が認証できずずっと撮影画面のままで困っております。どうしたら良いでしょうか？
2026-05-02 16:27ありがとうございます！承知しました。あと、サウナ室の鍵の番号を教えていただきちいです！
2026-05-03 16:57お世話になります。チェックインしたのですが顔認証のまま先に進みません。どのようにしたら宜しいでしょうか
2026-05-05 16:35Re: vihreaからメッセージが届いています顔認証が出来ないのですが、どうすればよろしいでしょうか
2026-05-07 15:25お世話になります。チェックインの顔認証が進まず困っています。お電話しましたが、お留守でしたので折り返しお電話いただけますと助かります。
2026-05-07 19:50度々、すみません。サウナに施錠されている鍵の暗証番号はどこに記載されていますでしょうか？
2026-06-05 22:07このような状況で、開くことができないです
2026-06-21 11:43チェックインができず、そのためチェックアウトの手続きもできませんでした。このたびはありがとうございました。
2026-07-07 16:23サウナの開錠番号をご教示頂きたく。
2026-07-11 17:13ドアの開錠方法を教えてください

チェックイン方法・手順(8件)

2025-12-28 17:15Re: vihreaからメッセージが届いていますこんにちは。確認なんですがチェックインの時間って何時までとか決まってますでしょうか？それと、チェックインの方法を教えていただきたいです。宜しくお願い致します。 iPhoneから送信
2025-12-29 08:37明日はどうやって入出するのですか？タオルはありますか？
2025-12-29 09:52鍵はどこでもらうのですか？
2026-03-27 09:37当日の受付方法や鍵の受け取り方法について教えて下さい [1]Outlook から送信 References Visible links 1. [link removed]
2026-03-28 17:46すみません。本日泊まる者なのですが、タブレットでのチェックインの方法がわかりません。教えていただきたいです。
2026-04-17 14:28明日うかがう栗栖と申します。チェックイン方法が分からないのですが教えていただけますか？
2026-05-03 23:00見落としてました💦 ありがとうございます！キーボックス番号はチェックイン日に開示という感じでしょうか？
2026-07-08 13:00Hello! I did not get a link from Agoda!

予約内容の変更・延泊(8件)

2025-12-26 21:23お世話になっております。上記の件、把握致しました。現在、友人が来れなくなってしまいキャンセルするか迷っており、ご返信遅れたことお詫び申し上げます。確定次第ご連絡いたします。よろしくお願い致します。
2026-03-19 22:22大変申し訳ございません。私の日程の認識の違いにより、明日20日と21日にて予約をしていたつもりでしたが、誤って21日〜22日にて予約をしておりました。直前のご相談となり大変恐縮ですが、日程をずらすことは可能でしょうか？
2026-03-20 15:13連泊でお願いします。自動車で行きます。
2026-04-18 17:48わからなかったので、バーベキューやめます。
2026-04-25 13:51今から予定変更出来ないので、何とか対応お願いします。
2026-04-30 22:19Re: vihreaからメッセージが届いています人数を4人から6人に変更することは可能でしょうか？
2026-04-30 22:41人数の変更 4人から6人に人数変更可能ですか？また、当日のチェックイン方法教えてください
2026-07-07 00:18リクエスト却下のメールが来ましたが予約がキャンセルになっているとゆうことでしょうか？チェックイン時間をずらせば可能でしょうか？分からない為教えてください

チェックアウト方法・時刻(6件)

2025-12-28 09:50チェックアウトは特にタブレットで何もしなくても大丈夫ですか？
2026-05-04 09:49おはようございますタブレットにてチェックアウトを行おうとしたのですが、番号など入力した結果チェックインおこなわれていませんと表示されチェックアウトが出来ませんでしたこのままチェックアウトをせずに出発したいのですが宜しいでしょうか昨日のチェックインの時点でタブレットではうまく行えなかったのでタブレット上ではチェックイン出来てないかと思われます
2026-05-04 09:55鍵は元の箱に戻しますが宜しいでしょうか
2026-05-06 09:15Re: vihreaからメッセージが届いていますチェックアウトしたいのですが、そのまま出ても宜しいですか？
2026-05-06 09:23Re: vihreaからメッセージが届いています鍵を元の黒いキーボックスにかけて戻してチェックアウトしたいと思います。
2026-05-27 10:02チェックアウトするタブレットの充電が切れていつ電源着くか分からなくて遅れますがよろしいでしょうか？😭

到着時刻の連絡・確認(3件)

2026-04-18 14:42ありがとうございます。チェックインは15時は過ぎるので大丈夫です。
2026-04-30 22:17ありがとうございます! 到着はまだ未定ですが、15時〜17時を予定しています。どうぞ、よろしくお願いいたします。
2026-06-24 14:29Thank you for the information, We will arrive tomorrow as we are renting a car from tomorrow. We appreciate.

周辺情報・観光・飲食店(3件)

2026-04-11 09:55まだ、利用するか未確定なのですが… BBQの詳細を教えてください。 [メール]
2026-04-18 14:17近くにバーベキュー材料買うスーパーはありますか？
2026-06-09 14:06お世話になります。ペット飼育予定はありません。 BBQは可能でしょうか。

アーリーチェックイン・レイトチェックアウト希望(2件)

2026-02-06 18:30チェックアウトは時間伸ばすことできますか？
2026-04-18 14:15チェックイン17時にしましたが早まっても平気ですか？

判別不能(2件)

2026-04-27 14:42すみません、リンクが
2026-04-28 11:51。

清掃・ゴミ出し(1件)

2026-05-10 10:51おはようございます。この度はありがとうございました。思い出に残る素敵な旅行となりました。ぜひ、また利用させていただければ幸いです。なお、大変申し訳ありませんが、空き瓶のみゴミの持ち帰りを忘れてしまいました。恐れ入りますが、廃棄の方をお願いいたします。

苦情・クレーム(1件)

2026-07-21 22:43vihrea オーナー様お世話になっております。予約番号「[番号]」で宿泊を予約しておりました。このたびは、宿泊施設側のオーバーブッキングにより宿泊できなくなった件についてご連絡いたします。 Booking.comのカスタマーサポートからは、「オーナーより至急連絡する」と伺っておりましたが、現在までご連絡をいただいておりません。当日は戸塚から車で出発し、高速道路を利用して久里浜港まで向かい…

館内ルール(喫煙・騒音・ペット)(1件)

2026-05-06 13:27はじめまして。ペット同伴の予定です。

駐車場(1件)

2025-12-27 16:44車は家の裏に停めるのであっていますか？

宿泊人数・宿泊者情報の提出 50件 … 氏名・パスポート番号などの個人情報が本文に含まれるため、このカテゴリの原文はこのページに掲載していません。原文が必要な場合は社内CSV(質問リスト_直近6ヶ月.csv)を参照してください。
質問ではないため原文を省いたもの: お礼・雑談 36件 / 状況報告・完了連絡 29件 / 画像のみ 1件

データソース: Beds24 メッセージ履歴(ゲスト発言のみ / 2025-12-20〜2026-07-23 / 40,294件 / 146物件)
分類器: DeepSeek deepseek-v4-flash + 質問カテゴリ分類表 v2.1(25項目)
生成日: 2026-08-19
精度の注意: 人が正解を付けた400件との照合で正解率は84.0%です。個々の1件は間違って分類されていることがあります。個別のクレーム対応の根拠にはせず、「どこに何がどれだけ多いか」という傾向を読むための資料としてお使いください。