R128)Hub-Fun

総メッセージ 125件・期間 2026-01-04 〜 2026-07-23 ・ ✋率 23.2% ・緊急度high 3件

このページの読み方。 この物件に届いたゲスト発言を、AIが25種類の質問カテゴリにひとつ選んで振り分けた結果です。下の「実際に届いた質問」を開くと、どんな言い回しで何を聞かれているかがそのまま読めます。なお、氏名やパスポート番号などの個人情報は伏せた状態で表示しています。

質問カテゴリ内訳

質問ではない「お礼・雑談 26件 / 状況報告・完了連絡 13件」は除いてあり、割合は実質的な質問 86件を母数にしています。左端の記号は自動化区分です。

◎アメニティ・備品の質問と追加依頼

22件 (25.6%)

✋料金・支払い・返金・キャンセル

14件 (16.3%)

✋予約内容の変更・延泊

13件 (15.1%)

○設備の使い方・動かない(家電・空調)

9件 (10.5%)

○宿泊人数・宿泊者情報の提出

8件 (9.3%)

◎チェックイン方法・手順

4件 (4.7%)

△その他

3件 (3.5%)

◎館内ルール(喫煙・騒音・ペット)

3件 (3.5%)

◎清掃・ゴミ出し

2件 (2.3%)

◎駐車場

2件 (2.3%)

△アーリーチェックイン・レイトチェックアウト希望

1件 (1.2%)

◎チェックアウト方法・時刻

1件 (1.2%)

◎周辺情報・観光・飲食店

1件 (1.2%)

✋水回りトラブル(お湯・シャワー・トイレ・断水)

1件 (1.2%)

✋苦情・クレーム

1件 (1.2%)

○鍵・暗証番号・入室できない

1件 (1.2%)

◎ 自動返信できる ○ 定型対応でいける △ 判断が必要 ✋ 人が対応すべき

月別メッセージ数

この物件に届いたゲスト発言の月ごとの総数です。最初と最後の月は月の途中までのデータなので、件数が少なく見えます。

月	2025-12	2026-01	2026-02	2026-03	2026-04	2026-05	2026-06	2026-07	合計
メッセージ件数	0	2	9	12	12	25	28	37	125

実際に届いた質問(全文)

カテゴリ名をクリックすると、実際に届いた発言が読めます。本文は先頭200文字までを表示し、メールアドレス・電話番号・長い数字列は伏せてあります。

アメニティ・備品の質問と追加依頼(22件)

2026-01-04 17:19ありがとうございました。お風呂のマットがビチャビチャなのですが新しいのはありますか？
2026-03-25 18:39返信ありがとうございます。サウナの件承知しました。加えて質問なのですが、BBQは施設にある設備は自由に使用して、行えばよろしいでしょうか？
2026-04-13 15:10予約させていただきました下田と申しますよろしくお願いします施設について、BBQをしたいと考えているんですが、BBQ道具は何がありますでしょうか？持っていくものがあれば教えていただきたいです
2026-04-27 20:38アメニティーに関してお聞きしたいのですが、タオルなどはあるでよろしかったでしょうか。
2026-04-28 18:42ご返信ありがとうございます。バーベキューをする予定なのですが、外に10人で使用できる机、イスなどはありますでしょうか？
2026-04-29 16:51質問です。外でバーベキューをするにときに使うコンロ以外にテーブルや椅子、ライトなど他に道具はありますか？？
2026-05-01 06:40ありがとうございます。椅子は何人分ありますか？？
2026-05-27 16:40予約番号：[番号] お世話になります。質問事項が何点かあります。 ①ベッド2台の他に、布団は何セットあるでしょうか？ ②写真に掲載されている床置きのBBQコンロの他に、外用のコンロはありますか？ ③BBQのケータリングでおすすめの店舗などはありますか？ ④寝室とそれ以外の部屋の平米数をそれぞれ教えていただきたいです。お手数ですが、よろしくお願いします。
2026-05-29 17:55何度もすみません、写真に掲載の外用BBQグリルは使えないということでしょうか？また、図面には外にも机と椅子が記載されているのですが、写真には見当たりません。こちらも実際にあるのか教えていただきたいです。
2026-05-29 19:15BBQグリルは使えるのですね！外用テーブルも椅子もあるようで良かったです。ちなみに椅子は6脚でしょうか？炭等はこちらで用意すると思うのですが、貸していただねるBBQ用品を教えていただきたいです。（トング等）また、炭の片付けなどはこちらでしたほうがいいのでしょうか？質問ばかりですみませんがよろしくお願いします。
2026-05-30 15:06アルミホイルはありますか？
2026-06-27 17:03お皿やお箸、コップなどはありますか？もしある場合洗浄してからチェックアウトした方が良いですか？
2026-07-03 22:38施設利用について BBQをしたいと思っているのですが、食材を持っていけばコンロの利用は可能ですか？
2026-07-07 19:24何度もすみません。シャンプー類、食器洗剤、スポンジ、ごみ袋、洗濯洗剤、柔軟剤、化粧水類、歯ブラシ上記の用意はあるでしょうか？ないものは準備していきたいと思います！
2026-07-12 16:10お世話になっております。無事チェックインできました。洗濯洗剤が見当たらないのですが、どのあたりにあるか教えていただきたいです。
2026-07-12 16:44備品庫というのは、外にあるでしょうか？部屋の一室でしょうか？
2026-07-12 16:44ちなみにキッチンペーパーもありません。
2026-07-12 17:14[メール] です。よろしくお願いします。キッチンの下も見ましたが、キッチンペーパーは入っていませんでした。
2026-07-12 20:55写真の収納は見つかりませんでしたが、洗剤は見つかりました。キッチンペーパーはありません。
2026-07-19 16:30こんにちは明日からお世話になります食器類、まな板、包丁等はお借りできるんですか調味料はないですね
2026-07-19 19:18シャンプー、コンディショナーボディソープも持参した方がいいですか細々と質問して申し訳ありません白髭神社から施設までは何分位ですか行きに寄ろうと思ってますメタセコイヤの並木は、今行っても時期的に残念かも知れませんねなので、道の駅と白髭神社に寄るつもりです 2日目は、早くにチェックアウトなのでめんたいパークは止めて(何度も行ってるので)行く所を探して、少し足を延ばしてブルーメの丘で遊…
2026-07-23 14:43細かいことで恐縮ですが、食器類関係・寝具関係・タオル等も人数分(10人)は用意されている、で良かったでしょうか？

料金・支払い・返金・キャンセル(14件)

2026-02-25 00:13夜分にご連絡失礼致します。 3/14.15に宿泊させていただく予定でしたが、メンバー間でスケジュールを正しく共有することができず、旅行に参加できる人数が半数ほどとなってしまいました。メンバー全員で旅行に行こうと企画したものであったので、大変勝手ではありますが、宿泊をキャンセルさせていただきたいです。申し訳ありません。またこのような事情がキャンセルポリシーの免除事項に該当しないことは存じており、…
2026-04-12 23:18請求リクエストはどこに届いてますか？どこから支払うのかわかりません。
2026-05-06 11:09この度はお世話になりました。チェックアウトの操作で時間がかかってしまい10時過ぎてしまいました。追加料金大丈夫でしょうか？？
2026-06-02 14:10予約変更に、伴う料金の支払い金額は合っていますか？？
2026-06-02 16:20[番号]円と表示されているのですが、合っていますでしょうか
2026-06-03 14:08ありがとうございます。確認したところ、まだ23時59分までに支払わなければ予約はキャンセルとなりますの画面が出てきます。まだbooking .comからの返信もありません。 booking .comに状況も伝えてもらうことは可能でしょうか。
2026-06-03 20:13**Johan Shahril B.（カスタマーサービス）** SEIYA HORIUCHI様お忙しい中、Booking.comへのご連絡、誠にありがとうございます。ご予約を再確認いたしましたところ、予約はまだ有効であり、料金は5月31日に決済済みで、金額はJPY 67,669となっております。という連絡がきました。ですが、まだ支払わなければキャンセルになるという表示が消えていない状況です…
2026-06-04 10:43朝確認したところ勝手にキャンセル済みになっていました。これはキャンセルってことになるのでしょうか
2026-06-18 14:12こんにちは、8/13一泊で予約させていただいておりました佐治麻友（さじまゆ）と申します。本来でしたら家族3世代でそちらでお世話になる予定でしたが、家族の都合が変わってしまったのですみませんが今回はキャンセルをお願いしたく手続きさせていただきます。またの機会に是非利用出来ましたら嬉しいです。ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ありませんが、よろしくお願い致します。
2026-06-23 13:39お世話になります。会社での利用を予定しているため、現在のカード払いから、請求書払いへ変更をさせていただきたいです。
2026-06-23 13:41ブッキングドットコムの方では、対応が難しいそうなので、再度運営元さんに連絡するように言われました。案としては、一度予約をキャンセルし、再度予約をする形で支払い方法を現地払い（実際は請求書※銀行振込）での処理とする形であれば対応できるかもしれないとのことでしたので、そちらで対応可能かご確認をいただけないでしょうか？
2026-07-02 13:167月18日予約している臼井です。子供2名ペット1匹の値段詳細教えてください
2026-07-14 17:30かしこまりました。 booking.comに直接連絡すればよいということですか？人数が1人減ると合計金額は変わりますか？変わらないのであれば変更しなくてもよいのですが。キャンセルも既にキャンセル料金がかかりますよね？質問ばかりですみませんm(_ _)m
2026-07-14 21:05あと、子供が4歳なのでが料金は大人一人換算でしょうか？？

予約内容の変更・延泊(13件)

2026-02-25 00:18一点お伺いしたいのですが、今回支払わせていただく料金で旅行の日程を変更させていただくことは可能でしょうか？
2026-02-25 00:384/17.18であれば人数を変更することなく、宿泊が可能なのですが、いかがでしょうか。
2026-02-25 00:57申し訳ありません。メンバー内で話がまとまらない為、再度日程を調整させていただきたいです。何度もご迷惑をおかけしてしまい申し訳ありません。
2026-03-15 16:02人数変更をお願いします。合計10人です
2026-03-22 19:29夜分遅く失礼致します。宿泊人数の変更についてはいつまで可能でしょうか。
2026-05-31 17:13宿泊人数を4人から5人に変更することは可能でしょうか？
2026-06-01 18:23変更をリクエストしようとしたのですが、このように書いてありました。 → お客様の選択されたポリシーまたは料金プランに従い、こちらのヴィラの宿泊人数を編集することはできません。お客様より宿泊施設に連絡し、例外的な措置を直接リクエストしていただくことは可能です。どうすればよろしいでしょうか。
2026-06-06 17:07宿泊人数を10人から9人に変更したいのですが、値段の変更や1度予約をキャンセルする必要はありますか？
2026-06-12 20:19初めまして。今回宿泊させていただく加藤と申します。宿泊人数を1人増やしたいのですが可能でしょうか。お手数おかけしますがよろしくお願いいたします。
2026-07-11 20:55お世話になります。利用人数に関してなんですが、大人9人、小人1人の計10人で登録させていただいていると思います。大人9人はそのままで、小人1人を0にして計9人での利用に変更したいです。人数変更は可能でしょうか？
2026-07-14 09:20ご連絡ありがとうございます！一緒に宿泊予定だった友人が手術を受けることになり、宿泊できなくなってしまいましたm(_ _)m キャンセル不可の予約であることは承知しておりますが、キャンセルではなく宿泊人数のみ変更していただくことは可能でしょうか？大人6名→5名になります。お手数をおかけしますが、ご確認よろしくお願いいたします。
2026-07-14 11:55サイトからは宿泊施設に連絡してくださいと表示されて人数変更の手続きが出来ませんm(_ _)m
2026-07-15 18:14返信ありがとうございます。予約はこちらのbooking のアプリからさせていただきました。アプリ内の予約画面に人数変更の項目があるのですが、変更出来ないようになっていたのでこちらからは変更出来ない仕様かなと思い、ご連絡させてもらいました。提案していただいた、以外に変更出来る方法はございますか

設備の使い方・動かない(家電・空調)(9件)

2026-01-04 17:02カラオケはどうやって使うのですか？
2026-02-07 17:16本日予約させていただいている者ですサウナの利用方法は、入り口にあるスイッチをオンにするだけでよろしいのでしょうか？
2026-02-17 16:14本日宿泊予定の佐々木です！サウナの電源は自分で入れるのですか？ついて
2026-03-25 18:04明日宿泊予定のものなのですが、サウナの利用は水着などの着用が必要ですか？
2026-03-26 18:54外でBBQがしたいのですが、外の電気の付け方を教えて欲しいです
2026-05-30 16:06コンロはどうやって火をつけますか?
2026-05-30 16:10強弱を調整するレバーがずっと回ります
2026-05-30 20:00カラオケは自分たちでブルトゥースを繋げて曲を流してやるんですか?
2026-06-13 18:04バーベキューのコンロの付け方を教えてください

チェックイン方法・手順(4件)

2026-03-01 16:55ありがとうございます。チェックインタブレットはどこにありますか？
2026-05-01 12:01返信ありがとうございます。成人男性8人で泊まる予定なのですが、前日にメールが来るまでは特にすることは無いの認識で大丈夫でしょうか。当日にタブレットで全員分の情報を入力しチェックインの流れでしょうか
2026-07-17 12:44かしこまりました。チェックイン方法教えてください
2026-07-18 07:30おはようございます 20日(月)～21日(火)でお世話になります西谷ですチェックイン方法を教えていただけますか宜しくお願いします

その他(3件)

2026-06-03 12:52先ほどはありがとうございました。 booking .comに何回も問い合わせているのですが、全く返信がないので、HUB-FAN様の方からも問い合わせてもらうことは可能でしょうか。
2026-06-19 11:45泊まりはしないのですが、1名のみ夜ご飯だけ食べるために宿にいて帰宅することは可能ですか？
2026-07-21 14:19お世話になります。以下、ご教示願います。・鍵の受け渡し・夜の野外照明・歯ブラシ等の消耗品の有無・発生したごみは？

館内ルール(喫煙・騒音・ペット)(3件)

2026-04-13 21:07松岡さんお世話になります BBQをやる予定ですが、ゴミ等は持ち帰りでしょうか？
2026-04-19 00:13夜分遅く申し訳ございません。カトラリー類等はチェックアウトまでに洗って元の位置に戻しておいたほうが良いでしょうか。
2026-07-07 14:04お世話になっております。敷地内（庭）で手持ち花火は可能でしょうか？

清掃・ゴミ出し(2件)

2026-05-31 08:11ゴミはどこに処分すればいいですか?
2026-06-28 20:11ゴミについてなのですが、分別した方が良いですか？

駐車場(2件)

2026-05-01 11:33駐車場は何台停めれますか？
2026-07-20 11:53お聞きしたいのですか、駐車場は2台泊まれますか？追加料金はすぎた場合何分につきいくらですが？

アーリーチェックイン・レイトチェックアウト希望(1件)

2026-03-01 15:1117時〜18時に到着予定なのでチェックイン時間ずらして頂けたら助かります。チェックイン方法も教えて頂きたいです。

チェックアウト方法・時刻(1件)

2026-06-14 09:35チェックアウトの際、部屋の片付けは入室前と同様にしていく形になりますかね？

周辺情報・観光・飲食店(1件)

2026-07-18 10:56すみません教えて下さい近くにスーパーかコンビニありますか子供連れですが、子供を遊ばせる(琵琶湖以外)所ありますか？翌日、時間をもてあましそうです

水回りトラブル(お湯・シャワー・トイレ・断水)(1件)

2026-05-06 14:30返信遅くなりました。10時3分には退出しました。追加料金発生しないと聞いて安心しました。レビュー投稿しています。今後また機会があればぜひ利用させていただきたいです。あと洗面所の鍵を中からかけて外に出ようと解除したら扉が開かず外からあけてもらわないと出れませんでした。一度ご確認いただきたいです。

苦情・クレーム(1件)

2026-04-29 19:14この度は大変お世話になっております。現在ヴィラに滞在させていただいており、施設の雰囲気や設備に大変満足しており、とても楽しい時間を過ごしております。そのような中で大変申し訳ないのですが、備え付けの卓球ラケットをお借りし、軽く一度振った際にラケットが破損してしまいました。故意ではなく通常の使用の範囲ではございましたが、このような結果となってしまい、心よりお詫び申し上げます。ご迷惑をおかけしてし…

鍵・暗証番号・入室できない(1件)

2026-06-19 16:25鍵が開いてません

宿泊人数・宿泊者情報の提出 8件 … 氏名・パスポート番号などの個人情報が本文に含まれるため、このカテゴリの原文はこのページに掲載していません。原文が必要な場合は社内CSV(質問リスト_直近6ヶ月.csv)を参照してください。
質問ではないため原文を省いたもの: お礼・雑談 26件 / 状況報告・完了連絡 13件

データソース: Beds24 メッセージ履歴(ゲスト発言のみ / 2025-12-20〜2026-07-23 / 40,294件 / 146物件)
分類器: DeepSeek deepseek-v4-flash + 質問カテゴリ分類表 v2.1(25項目)
生成日: 2026-08-19
精度の注意: 人が正解を付けた400件との照合で正解率は84.0%です。個々の1件は間違って分類されていることがあります。個別のクレーム対応の根拠にはせず、「どこに何がどれだけ多いか」という傾向を読むための資料としてお使いください。