R093)Haginochaya Serenity Suites
総メッセージ 292件 ・ 期間 2025-12-21 〜 2026-07-10 ・ ✋率 18.2% ・ 緊急度high 5件
このページの読み方。 この物件に届いたゲスト発言を、AIが25種類の質問カテゴリにひとつ選んで振り分けた結果です。下の「実際に届いた質問」を開くと、どんな言い回しで何を聞かれているかがそのまま読めます。なお、氏名やパスポート番号などの個人情報は伏せた状態で表示しています。
質問カテゴリ内訳
質問ではない「お礼・雑談 65件 / 状況報告・完了連絡 41件」は除いてあり、割合は実質的な質問 186件を母数にしています。左端の記号は自動化区分です。
◎ 自動返信できる
○ 定型対応でいける
△ 判断が必要
✋ 人が対応すべき
月別メッセージ数
この物件に届いたゲスト発言の月ごとの総数です。最初と最後の月は月の途中までのデータなので、件数が少なく見えます。
| 月 | 2025-12 | 2026-01 | 2026-02 | 2026-03 | 2026-04 | 2026-05 | 2026-06 | 2026-07 | 合計 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| メッセージ件数 | 22 | 38 | 35 | 96 | 47 | 36 | 11 | 7 | 292 |
実際に届いた質問(全文)
カテゴリ名をクリックすると、実際に届いた発言が読めます。本文は先頭200文字までを表示し、メールアドレス・電話番号・長い数字列は伏せてあります。
Wi-Fi・ネット接続(28件)
- 2025-12-27 23:34Wi-Fiの情報がどこからもらえるですか？
- 2025-12-29 17:44Can you provide the WiFi info so that we can connect?
- 2025-12-29 21:41Wi-FiのＩＤとパスポート教えてください。
- 2026-01-01 02:15宿の無料Wi-Fiがあると書いてありますが、Wi-Fiの名前とパスワードを教えていただけますか？
- 2026-01-04 00:16有wifi嗎
- 2026-01-11 01:16WiFi password
- 2026-01-22 22:34請問這裡有免費的WIFI嗎
- 2026-01-24 21:45May I have the WiFi password?
- 2026-03-03 20:14Hello, we got to the accommodation a bit early without any issues but we cannot find password for wifi anywhere. Can you please send it to us?
- 2026-03-03 22:17What is WiFi ?
- 2026-03-04 15:29恐れ入りますが、Wi-Fiはありますか？
- 2026-03-04 21:25Hello, I have a question about the wifi
- 2026-03-04 21:26Which network should we use and if there any password for it?
- 2026-03-08 01:54無料Wi-Fiのパスワードはありますか？
- 2026-03-11 13:19May we ask, how can we connect to the wifi. Is their a password? What is the wifi name?
- 2026-03-18 18:49Wifi가 있다면 비밀번호를 가르쳐주실 수 있나요.
- 2026-03-18 19:09Wifi 를 사용할 수 있을까요.
- 2026-03-25 21:34What is the WiFi info?
- 2026-03-28 17:14Wi-Fiの種類、パスワードが知りたいです
- 2026-04-01 17:58Wifi password?
- 2026-04-04 18:30すいません このホテルには wi-fi がありますか
- 2026-04-25 12:47Hola, disculpa. Cuál es la red de WiFi y contraseña?
- 2026-05-02 17:28無事チェックインできました。 free Wi-Fiの使い方を教えてください。
- 2026-05-05 21:57In the AirBnB listing is mentioned that there is wifi in the Appartement, but we couldnt find the router or any Information about the Network name and Password. Can you please tell me where to find it…
- 2026-05-20 04:25Hello what is the WiFi passport?
- 2026-05-31 01:35Hi, can you tell me the wifi and the wifi password? Thank you
- 2026-06-10 11:02Hello Good Morning, How can we get access to the wifi?
- 2026-07-08 17:20hola, una pregunta, cuál es el wifi?
予約内容の変更・延泊(24件)
- 2026-01-24 16:1027일 예약했는데 29일로 변경안되나요?
- 2026-02-01 13:49Hi I would like to the dates to 23rd - 28th
- 2026-02-01 13:50Hi I would like to change dates to 23rd - 28th
- 2026-02-01 14:31I would like both to change to the same dates
- 2026-02-01 14:3123rd to 28th
- 2026-02-02 11:23I would like to change the other room I booked to this place to this dates
- 2026-02-02 12:52both rooms are now from 23rd to 28th now?
- 2026-02-08 12:16I'm changing this booking to 23rd to 28th
- 2026-02-08 12:33I will have to cancel the booking and book again if I want to change the dates
- 2026-02-08 12:34I wonder if it is OK of you to change it for me
- 2026-03-15 07:01I was supposed to leave to Sapporo but will stay a bit more
- 2026-03-24 11:32I am so sorry, I booked the wrong day. We will still do 2 weeks but we have an overnight layover in Singapore so we won’t arrive until 25th.
- 2026-04-04 11:06こんにちは。予約をもう一泊延長したいのですが、同じ部屋（501号室）でお願いします。
- 2026-04-17 14:05Would be amazing to book for today
- 2026-04-30 07:17【要確認】予約日程の空室照会について（現在の宿泊者：百合本里香） 担当者様 お世話になっております。 現在、 Haginochaya Serenity Suitesの401号室に宿泊しております、百合本と申します。 現在宿泊中の部屋（401号室）について、5月15日までの延泊を希望しております。 ホテルの管理者に直接確認したところ、「5月30日までは現在の401号室は空室であるため 、予約サイト経…
- 2026-05-15 12:58Re: Haginochaya Serenity Suitesからメッセージが届いています Chin様 ご連絡ありがとうございます。 本日がチェックアウト日であることを失念しており、16日（明日）までと勘違いしており ました。清掃スタッフの方をお待たせしてしまい、誠に申し訳ございません。 もし可能であれば、このまま明日16日まで延泊させていただくことは可能でしょうか？ もちろん、追加の宿泊料金や、…
- 2026-05-15 13:56Re: Haginochaya Serenity Suitesからメッセージが届いています MATSUOKA 様 ご返信ありがとうございます。 また、清掃やシーツ交換までご対応いただき、そのまま滞在させていただけるとのこと、 深く感謝申し上げます。 予約のお手続きについてですが、サイト上で改めて明日までの1泊分を予約しようとした ところ、「2日以上の滞在が必要」という制限がかかっており、1泊のみの…
- 2026-05-15 15:57Re: Haginochaya Serenity Suitesからメッセージが届いています MATSUOKA 様 ご返信ありがとうございます。 システムの制限について承知いたしました。 以前お電話で、1泊であれば対応可能と伺っていたため少々困惑しておりますが、現状の ルールとして2泊分からの予約が必要とのこと、理解いたしました。 今回はこのまま明日まで滞在させていただきたいため、今からサイトにて2…
- 2026-05-15 16:51我大概16號到晚上6-7點就會離開了 所以我日期上多增加一天
- 2026-05-15 16:58我已經申請日期在麻煩你確認一下
- 2026-05-24 23:41Yes ofcourse! And we maybe want to extend our stay. Is it possible to stay in this room till Friday the 29th of may, and how much extra would it cost?
- 2026-05-25 00:10Okay thank you for your response and we want to extend are going to but our only question is if we can stay in the same room?
- 2026-05-25 00:45I can extend through Airbnb but it doesn’t say anything about the room 301.
- 2026-05-25 00:46I think the room would be available if I extend through here but I’m not sure
アメニティ・備品の質問と追加依頼(13件)
- 2025-12-27 23:465名で予約したけど、ベッドが３人分しかない
- 2025-12-29 17:52also, we're 5 people, yet there's only 3 pairs of slippers. can you provide 2 more pairs?
- 2025-12-29 20:49すみません、お部屋の椅子が3脚なのですが予備があったりしますか💦？ 無ければいいのですが🖐もしあるようでしたらお借りしたいです🙇♀️💦
- 2025-12-29 21:38そうでしたか💦 写真には4脚で載っていて、お部屋に3脚しかなかったのでどうしたのかな？と思ったのできいてみました。 ご連絡ありがとうございます。
- 2026-01-22 22:50這裡有飲水機或煮水壺以及抹布嗎
- 2026-01-25 19:25Hello. 1. Do you have iron facility for us to iron our clothes? 2. For the washer, do you provide the detergent/soap?
- 2026-03-03 13:12お世話になっております。 ハンガーや洗剤はありますか？
- 2026-03-03 14:43多めにありますか？
- 2026-03-03 17:15ハンガー５本ですか？
- 2026-03-03 17:18椅子は４脚しか写真にありませんが…
- 2026-04-30 20:19私物のボディーソープの移動・保管に関するお願い（401号室 [百合本里香]） 担当者様 お世話になっております。401号室に宿泊中の百合本です。 401号室の備え付けボトルにつきまして、一点ご相談とお願いがございます。 実は、中身がなくなった際に、私自身で新しいボディーソープを購入し、中身を詰め替え て使用しております。 明日、私は一度401号室を退去し、5月3日には別の方が利用されると伺っており…
- 2026-06-09 20:47Good day dears, we will be arriving for check-in on the 10th, early morning. One practical question; as we will be staying for 1 month, will there be additional bedsheets already in the apartment when…
- 2026-07-02 16:11すみません 洗濯用の洗剤とタオルは用意されていますか？
チェックイン方法・手順(13件)
- 2025-12-28 00:31別の施設でも大丈夫なので、早めに案内してください。
- 2025-12-29 10:06鍵はどうやって入手しますか？
- 2026-01-10 23:54How to check in ya
- 2026-02-15 14:52How to
- 2026-02-28 17:17Hello, I see our check-in time request was declined. What hours are we allowed to check-in?
- 2026-03-15 06:56Only check in at 5PM?
- 2026-03-18 17:41お世話になります。 3/21-24の宿泊を予定している田中です。 よろしくお願いいたします。 チェックいんの方法ですが、どのような方法になりますでしょうか？
- 2026-03-23 12:47こんにちは。 このたび、3月26日〜3月29日宿泊予定の佐々木と申します。 チェックイン＆アウト当日、お部屋への入退室の方法を教えて頂けるとありがたいです。よろしくお願いします。 また、宿泊者情報をご送付させていただきますので、どうぞよろしくお願いします。 【全ゲストのフルネーム】 佐々木 博美 佐々木 康博 佐々木 亜門 佐々木 麻州 佐々木 慈央 【全ゲストの住所】 ＊全宿泊者同じ住所となりま…
- 2026-03-27 16:54チェックイン手順が開けない
- 2026-03-27 17:1419時以降、理解しました。 ありがとうございます。 「チェックイン手順」 チェックイン方法はチェックインの3日前より確認いただけます この表記の所をクリックしても今は開けない、これは19時以降に開けるようになるものと理解します。
- 2026-03-28 22:48Hello there is someone here trying to check into 301 they booked through Agoda. He needs to talk to someone.
- 2026-05-01 13:29チェックイン方法教えてください
- 2026-06-09 21:20Good day. I don't know if something got lost in translation here. But the booking has already started, correct? Your message says it's not possible to get in on the 10th (tomorrow) in the morning. Cou…
料金・支払い・返金・キャンセル(11件)
- 2026-01-29 18:43I just booked a hotel through Agoda. However, something came up and I want to cancel, but the cancellation fee is too high. Could you please cancel it for me? I just booked. Booking number [番号] . Plea…
- 2026-01-29 19:18I heard that it is possible if you cancel. I will definitely go next time if I get the chance. Please cancel just this once.
- 2026-01-29 20:22Agoda said they sent me a free cancellation confirmation email. Please confirm and reply quickly.
- 2026-02-20 05:13Would it be possible for me to cancel and get the full refund?
- 2026-02-20 06:23So there is no cancellations?
- 2026-04-04 18:17現在支払いをしたいのですが、携帯電話にSMSが送信されます。ですが、日本では携帯電話が使えず、インターネットしか使えません。そのため、支払いができません。別の方法で支払うことはできますか？
- 2026-04-04 18:23Can I make the payment through Booking.com?
- 2026-04-04 20:17決済が完了しました。 ご利用ありがとうございました。 - ご利用のお客様へ - お客様のお取引IDは『[番号]』です。 各カード会社発行のご利用明細書には『合同会社GOTO』もしくはサイト名が記載されます。お間違えのないようよろしくお願い致します。
- 2026-04-04 20:19We completed the payment using a different card.
- 2026-04-04 20:206.798 yen
- 2026-05-25 01:05Great thank you very much! And i don’t know for sure if I read it right, but does it include cleaning after the 7th night?
その他(10件)
- 2026-01-03 01:09請問有這些資料嗎
- 2026-02-02 12:52im using Agoda
- 2026-02-08 12:16Has there been any results?
- 2026-03-10 09:59一番右のベッドの足元です
- 2026-03-23 13:50Yes you can, let me know what time you want to come by.
- 2026-03-24 09:51And inside as well
- 2026-03-28 23:27Not a problem
- 2026-04-01 17:32Please fast!
- 2026-04-04 20:20👍🏻
- 2026-04-27 16:44I will ask him if its needed
アーリーチェックイン・レイトチェックアウト希望(10件)
- 2025-12-28 20:38Hi, would it be possible to check on earlier? when would it be the earliest time we can check in if possible?
- 2026-01-21 15:15Hello. Can I request for slight early check in? Around 3pm maybe?
- 2026-01-23 20:39LateCheckIn
- 2026-03-02 17:23早めのチェックインが可能となりましたら、お手数ですが連絡頂けますと幸いです。
- 2026-03-04 10:16お世話になっております。大変恐縮ですが、チェックイン時間早めて頂けそうでしょうか？
- 2026-03-15 06:56Not possible earlier by any chance right?
- 2026-03-30 14:1416時頃に到着しそうなのですが、早めのチェックインは可能でしょうか?
- 2026-04-01 14:56Estaria genial entrar 4pm
- 2026-07-02 15:06빠른 체크인이 가능한가요?
- 2026-07-02 15:0615시 체크인 가능한가요?
清掃・ゴミ出し(10件)
- 2025-12-29 21:53the floor is quite sticky and grimy. Can we use some of the cleaning product in the kitchen or bathroom cabinet? do you have any paper towel or cloth that we can wipe with? same for the table, there i…
- 2026-01-22 22:31請問一下垃圾要怎麼分類嗎？ 還有垃圾滿了要怎麼處理呢？
- 2026-03-04 15:41Where do I take out the trash
- 2026-03-24 09:17Good morning. I noticed some stains on the floor and some of the walls seem to be shaving some things
- 2026-03-24 09:28A lot of dust in the back of the beds as well
- 2026-03-24 09:51I took most of the trash out just left a few thing by the kitchen bin
- 2026-04-04 11:45Trash please
- 2026-04-28 11:50Hola, buen día Disculpa dónde puedo tirar las bolsas de basura?
- 2026-05-21 15:46Yes where can we throw away trash? If the bin is full?
- 2026-06-15 23:11Good day, Where do we dispose the garbage? //Jonathan
到着時刻の連絡・確認(8件)
- 2025-12-29 15:04チェックインのご連絡ありがとうございます！予定通り17時頃に着くと思います。1月3日までお世話になります、よろしくお願いします☺️✨️
- 2026-01-24 07:17Hello thank you for the instructions! I will arrive tomorrow evening around 8-9pm ☺️
- 2026-01-25 08:56下午時間都可以
- 2026-03-11 12:15We would like to confirm the booking that we will check in today
- 2026-03-15 07:01I will sleep a bit and will be coming around 11.00 (I am in Osaka already on another hotel)
- 2026-03-15 07:02Will let you know as soon as I am heading ober
- 2026-03-23 21:43ありがとうございます。 3月26日は、空港到着時間が20:00過ぎのため、21:00以降のチェックインになる予定です。少し遅い到着になりますが、よろしくお願いします。
- 2026-03-25 17:42We will arrive soon.
判別不能(6件)
- 2026-01-03 01:17對
- 2026-02-08 12:33No I cant
- 2026-03-15 07:02Over*
- 2026-03-25 19:44On the bathroom?
- 2026-04-04 18:46?
- 2026-04-06 22:10👋🏻🙂
水回りトラブル(お湯・シャワー・トイレ・断水)(5件)
- 2026-01-24 22:53你好，剛剛使用洗衣機會漏水
- 2026-03-10 06:26先程カスタマーサポートにお電話したのですが、まだお湯がでません…
- 2026-03-23 09:53Hello, the bathroom sink is clogged.
- 2026-03-23 09:54It’s draining very slowly
- 2026-03-23 13:36It takes very long to go down, and is causing a slight odor. I don’t think it’s a big deal. Just wanted to inform you though.
苦情・クレーム(4件)
- 2025-12-28 00:39この部屋どうしても寝れないです。
- 2026-02-20 04:30Hello, since I am bringing my girlfriend. Would this be a safe place to stay for a month? With Google was saying that it was more of a poverty area. I am slightly worried about that. If so would there…
- 2026-03-24 09:18Also the area can be very noisy at night and with the trains going by so I would recommend more isolation
- 2026-03-24 09:28Did not notice straight away but hard for people with breathing and allergies like me
設備の使い方・動かない(家電・空調)(4件)
- 2025-12-28 07:43エアコンの暖房が効かず部屋が物凄く寒いです
- 2026-03-10 08:49朝早くすいません。大変申し訳ないんですがベッドのスノコが１つ割れてしまっていました。どのように対応すれば良いでしょうか。
- 2026-05-25 01:13Okay thank you for letting us know. Is it okay to put the bed lining in the washing machine?
- 2026-06-01 12:48It should be still stuck in the power Outlet in Front of the most wallside bed.
忘れ物(3件)
- 2026-03-25 19:44Did you find any retainer case?
- 2026-03-25 19:45Round shade white box with retainer (for teeth) inside?
- 2026-05-31 19:51I forgot the charger for my Camera in the AirBnB is there a way I can grab it somewhere tomorow?
荷物預かり・宅配(3件)
- 2026-03-01 22:57荷物だけ先に置かせていただくことは可能でしょうか？
- 2026-03-01 23:02空港到着予定が１２時半なので、荷物だけでも先に置くことが出来ましたら大変助かります。
- 2026-04-03 13:14こんにちは、宿泊客の郵便物と郵便小包を代わりに受け取れますか？CHUNG PEI HSUANの名前を記入のうえ、元払いにて発送します。 お手数ですが、ご返信をお待ちしております
チェックアウト方法・時刻(2件)
- 2026-02-23 09:24Are there any things we shall consider for the checkout?
- 2026-04-30 09:29Re: Haginochaya Serenity Suitesからメッセージが届いています 承知いたしました。 チェックアウトについてですが、 時間と、鍵の返却方法を教えてください。
宿泊人数・宿泊者情報の提出 31件 … 氏名・パスポート番号などの個人情報が本文に含まれるため、このカテゴリの原文はこのページに掲載していません。原文が必要な場合は社内CSV(質問リスト_直近6ヶ月.csv)を参照してください。
質問ではないため原文を省いたもの: お礼・雑談 65件 / 状況報告・完了連絡 41件 / 画像のみ 1件
質問ではないため原文を省いたもの: お礼・雑談 65件 / 状況報告・完了連絡 41件 / 画像のみ 1件
データソース: Beds24 メッセージ履歴(ゲスト発言のみ / 2025-12-20〜2026-07-23 / 40,294件 / 146物件)
分類器: DeepSeek deepseek-v4-flash + 質問カテゴリ分類表 v2.1(25項目)
生成日: 2026-08-19
精度の注意: 人が正解を付けた400件との照合で正解率は84.0%です。個々の1件は間違って分類されていることがあります。個別のクレーム対応の根拠にはせず、「どこに何がどれだけ多いか」という傾向を読むための資料としてお使いください。
分類器: DeepSeek deepseek-v4-flash + 質問カテゴリ分類表 v2.1(25項目)
生成日: 2026-08-19
精度の注意: 人が正解を付けた400件との照合で正解率は84.0%です。個々の1件は間違って分類されていることがあります。個別のクレーム対応の根拠にはせず、「どこに何がどれだけ多いか」という傾向を読むための資料としてお使いください。