R071)天ノ川民泊
総メッセージ 139件 ・ 期間 2025-12-27 〜 2026-07-14 ・ ✋率 18.0% ・ 緊急度high 26件
このページの読み方。 この物件に届いたゲスト発言を、AIが25種類の質問カテゴリにひとつ選んで振り分けた結果です。下の「実際に届いた質問」を開くと、どんな言い回しで何を聞かれているかがそのまま読めます。なお、氏名やパスポート番号などの個人情報は伏せた状態で表示しています。
質問カテゴリ内訳
質問ではない「お礼・雑談 24件 / 状況報告・完了連絡 17件」は除いてあり、割合は実質的な質問 98件を母数にしています。左端の記号は自動化区分です。
◎ 自動返信できる
○ 定型対応でいける
△ 判断が必要
✋ 人が対応すべき
月別メッセージ数
この物件に届いたゲスト発言の月ごとの総数です。最初と最後の月は月の途中までのデータなので、件数が少なく見えます。
| 月 | 2025-12 | 2026-01 | 2026-02 | 2026-03 | 2026-04 | 2026-05 | 2026-06 | 2026-07 | 合計 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| メッセージ件数 | 7 | 12 | 6 | 20 | 7 | 17 | 10 | 60 | 139 |
実際に届いた質問(全文)
カテゴリ名をクリックすると、実際に届いた発言が読めます。本文は先頭200文字までを表示し、メールアドレス・電話番号・長い数字列は伏せてあります。
鍵・暗証番号・入室できない(24件)
- 2025-12-27 16:05チェックインなのですが、鍵が入っていません。連絡いただけますか？
- 2026-01-23 13:57Re: You have a message from Amanogawa minpaku I am trying the code but the box is not opening
- 2026-03-14 19:28Hello, 1192 code does not work, it's not opening
- 2026-03-14 19:30We are in front of the apartment
- 2026-06-16 16:00今ホテルの前に着いたのですが キーボックスのロックが開きません パスワードは入力しています 対処法お願いいたします
- 2026-07-02 18:47案内いただいたキーボックスの番号では開きません。 カスタマーサポートに連絡しますが、返事もないです。 ご対応願います。
- 2026-07-02 19:03正しい番号を教えてください
- 2026-07-02 19:35正しい番号がないと入れません！
- 2026-07-02 19:54番号を設定し何度も開かないか試しました。
- 2026-07-02 19:54もし上記番号でも解錠できない場合は状況を確認し、対応策を検討いたします。 とメッセージいただいているので、対応してください。
- 2026-07-02 20:12玄関にあるキーボックス以外に何があるんですか？ そもそもサポートセンターのメールに添付した写真は見ましたか？
- 2026-07-02 20:27この写真がキーボックスかどうかの確認ができないということですか？ 詳細の状況を把握したいとは具体的にどういうことですか？ 具体性もない生産性もない会話になっていません。
- 2026-07-02 20:29申し訳ないと思うなら、入室できないので返金してください。
- 2026-07-02 20:50さすがに待てません。 今、何時だと思ってます？ 私がホテルに到着してキーボックスが開かないと連絡してから、2時間経過しています。 返金してください。 さらに別予約分も請求します。
- 2026-07-02 20:53キーボックスが2つあるのは確認しています。 ガムテープで巻かれているキーボックスも確認しました。
- 2026-07-02 20:53該当のキーボックスを振ると中に鍵らしいものが入っているであろうことも音で確認しています。
- 2026-07-02 21:05左側緑のガムテープがついているキーボックスも確認しました。 右側のキーボックスも確認しました。
- 2026-07-03 00:04そもそも勘違いされていますが、不安ではなく、怒りです。 ホテルはフロントがあろうが、無人かなんてどうでもいいです。 予約した分の客室がりようできるかどうかです。 無人で、解錠できない状況になり、レスポンスも悪いことが問題です。 こっちは入れないとは思わないので3泊4日分の3名分の荷物、飲み物を含む食材などで計30キロを持って移動しています。 なのに無駄な時間で駅を往復、耐えきれずタクシーを利用、貴…
- 2026-07-13 16:01請問鑰匙怎麼開呀 輸入密碼之後打不開
- 2026-07-13 16:14可以回覆訊息嗎！我們進不去欸 外面很熱
- 2026-07-13 16:18密碼是不是搞錯了
- 2026-07-13 16:31你們真的太誇張了連號碼都可以搞錯
- 2026-07-13 16:32傳了一大堆訊息不回 最後是你們自己搞錯密碼
- 2026-07-13 16:35我們白白在外面曬了30分鐘的太陽！食材也都曬壞了！
苦情・クレーム(13件)
- 2026-07-02 19:14いつになったら対応いただけますか？
- 2026-07-02 19:34いいかげん。対応してください。
- 2026-07-02 19:42別のホテルを予約します。 予約したのに入れなかった、あなたの責任なので、ホテル代は返金してもらいます。 また、新しく予約したホテル代も払ってもらいます！
- 2026-07-02 19:53あまりに返信が来ないのでもう宿泊施設から離れ、隣の駅にいます。 もう一度確認して欲しいとのことですが、タクシー代をだしてくださるなら考えます。
- 2026-07-02 19:54フロントを置かないタイプのホテルであれば、少なくともすぐに返信できるようにすべきです。
- 2026-07-02 20:35どう対応するんですか？ タクシーで戻りました。この分は請求します。 今、玄関前ですが何が聞きたいんですか？
- 2026-07-02 20:40もういいかげんにしてください。
- 2026-07-02 20:43状況を確認したいというから、わざわざタクシーでホテル戻りました。 荷物も多く、入れると思ったので買い物もしています。タクシーないと移動が難しいかったです。 なんで無駄なお金を使わないといけないんですか？ あまりにふざけてる‥
- 2026-07-03 00:13貴社の責任で別のホテルを予約することになり、事前予約できなかったことで宿泊料金も高くつきました。 そもそもの原因は貴社になるのでこのホテル分も請求します。
- 2026-07-03 16:09責任を重く受け止めるとはどういうことですか？ 全額返金とは入室ができなかったことから、当然の対応です。 そもそも、最初に連絡したさいに現場を確認すれば済んだ話です。 無人の場合でも緊急を含め対応できるように規定もあるのではないですか？ 無人ホテル（旅館業法ベースのスマートホテルなど）の駆けつけ時間は、原則「おおむね10分以内」と定められていませんか？
- 2026-07-03 16:12民泊（年間180日以内の営業）の場合でも、国の基本ガイドラインでは「一般的に60分以内」とされていますが、大阪府や大阪市などの多くの自治体では独自に「おおむね10分〜30分以内」という厳しい上乗せルールをガイドライン等で設けていると思うのですが、今回の場合、対応できていませんよね？
- 2026-07-13 16:32你們真的太過分了
- 2026-07-13 16:40衛生也很差勁！
その他(7件)
- 2026-01-09 12:26안녕하세요 아래의 내용을 메일로 보내고 다시 연락 드리겠습니다
- 2026-03-31 21:57Hello! I need to place an online order at Uniqlo, but I don't have a Japanese phone number. Can I have yours, please?
- 2026-05-01 19:00Yamato Transport Co., Ltd. Ikebukuro-Kitaguchi Center ヤマト運輸 豊島池袋営業所（池袋北口)
- 2026-05-30 13:18これでいけますか？
- 2026-06-19 20:51請問你有打台灣電話給我嗎
- 2026-07-13 10:31請問你的電話幾號
- 2026-07-13 16:10可以盡快回我訊息嗎
判別不能(5件)
- 2026-07-13 15:18料理用的
- 2026-07-13 16:09！！
- 2026-07-13 16:10有看到嗎
- 2026-07-13 16:14！！
- 2026-07-13 16:30正在試
料金・支払い・返金・キャンセル(5件)
- 2026-05-02 00:09That would be perfect. Here is the email address for the payment link: [メール]
- 2026-05-04 08:08SAYAKA様 お世話になっております。 お支払い用のリンクがまだ届いていないのですが、ご確認いただけますでしょうか。 よろしくお願いいたします。
- 2026-05-04 13:31Thank you, Payment done : Transaction ID [番号] Item ID [番号] 【宿泊料金のお支払いについて】天ノ川民泊_[番号] Payment amount ￥ 1,600 Name Alexandre Ferre
- 2026-06-03 07:10支払いします！
- 2026-07-14 18:48Hallo Ich habe via WhatsApp eine Nachricht bekommen mit Aufforderung zur Aktualisierung der Informationen und Daten zu meiner Buchung. Ich wollte fragen ob es von Ihnen kam oder ist es ein Betrug? Gle…
荷物預かり・宅配(5件)
- 2026-01-23 11:13Re: You have a message from Amanogawa minpaku Good Morning, We have arrived in Osaka! We will be in the area around 1200/1300. I understand check in is 1600, but is it possible to leave our luggage in…
- 2026-03-19 11:50チェックインの時間より早く到着する予定なのですが、先に荷物だけ預かっていただくことは可能でしょうか？
- 2026-05-01 18:59Oh great! Would it be possible to send it in my name Alexandre Ferré to the Yamato store in Ikebokuro - Tokyo where we should already be receiving our suitcase in the next few days?
- 2026-05-07 10:20日笠様 ご連絡ありがとうございます。手数料の入金確認と発送の手続き、感謝申し上げます。 ひとつお願いがございます。 私たちは5月11日に池袋を出発する予定です。 そのため、お荷物が5月11日（またはそれ以前）までに指定の営業所に到着するよう、早めにご手配をいただけますと大変助かります。 お忙しいところ恐縮ですが、何卒よろしくお願いいたします。
- 2026-05-30 11:14荷物だけ先に置くことは可能でしょうか？？
到着時刻の連絡・確認(3件)
- 2026-03-04 14:06ご連絡ありがとうございます。 ありがとうございます!大変助かります🙏 それでは3時頃にチェックインさせていただきます。 こちらの方こそ8日までよろしくお願いいたします。
- 2026-03-13 14:10こんにちは！午後6時頃（18時）にアパートに到着する予定ですので、お知らせいたします。よろしくお願いいたします。
- 2026-07-13 15:51我們到了可以進去了嗎
アーリーチェックイン・レイトチェックアウト希望(2件)
- 2025-12-30 13:28ご連絡ありがとうございます。 只今静岡県からそちらに向かっております、現在奈良県あたりを走行中です。 チェックインは16:00過ぎないと入れない感じでしょうか？ナビによると30分くらい早めに付近に到着予定ですが16:00すぎまでどこかで、時間を潰したほうが良いでしょうか？
- 2026-03-04 13:50こんにちは、ご連絡ありがとうございます。 只中向かっている最中なのですが雨が降ってきましてもし差し支えなければチェックインを1時間ほど早めていただいてもかまいませんでしょうか? 無理でしたら予定通り4時に伺います。 お忙しい中恐れ入りますがご返答お願いいたします。
チェックイン方法・手順(2件)
- 2026-01-16 22:45Re: You have a message from Amanogawa minpaku Thank you for the fast response! I have a few questions if you have the time: 1. How exactly will we get the key when we arrive? We should be at the reser…
- 2026-06-16 01:02宜しくお願いします！ チェックイン方法を教えて頂きたいです！
周辺情報・観光・飲食店(2件)
- 2026-07-11 14:42你好 請問大阪天氣如何 有被颱風影響嗎
- 2026-07-13 14:19請問附近有超市嗎
清掃・ゴミ出し(2件)
- 2026-01-10 20:43지금 들어왔는데 전혀 청소가 되어있지 않습니다
- 2026-01-26 08:10Re: You have a message from Amanogawa minpaku Good morning, We are having a great time so far, this unit is amazing! I have a question about what to do with the trash. After we fill the trash bag, whe…
アメニティ・備品の質問と追加依頼(1件)
- 2026-07-13 15:17請問廚房有提供油嗎？
予約内容の変更・延泊(1件)
- 2026-07-03 12:47請問我們要更改行程的話 改到7/23的話 費用該怎麼算
忘れ物(1件)
- 2026-04-30 23:01It's likely we left a pair of Sony headset in the room. Have you found them? We have friends who can come and get them.
道案内・アクセス・住所(1件)
- 2026-05-01 19:012 Chome-47-11 Ikebukuro, Toshima City, Tokyo 171-0014
宿泊人数・宿泊者情報の提出 22件 … 氏名・パスポート番号などの個人情報が本文に含まれるため、このカテゴリの原文はこのページに掲載していません。原文が必要な場合は社内CSV(質問リスト_直近6ヶ月.csv)を参照してください。
質問ではないため原文を省いたもの: お礼・雑談 24件 / 状況報告・完了連絡 17件 / 画像のみ 2件
質問ではないため原文を省いたもの: お礼・雑談 24件 / 状況報告・完了連絡 17件 / 画像のみ 2件
データソース: Beds24 メッセージ履歴(ゲスト発言のみ / 2025-12-20〜2026-07-23 / 40,294件 / 146物件)
分類器: DeepSeek deepseek-v4-flash + 質問カテゴリ分類表 v2.1(25項目)
生成日: 2026-08-19
精度の注意: 人が正解を付けた400件との照合で正解率は84.0%です。個々の1件は間違って分類されていることがあります。個別のクレーム対応の根拠にはせず、「どこに何がどれだけ多いか」という傾向を読むための資料としてお使いください。
分類器: DeepSeek deepseek-v4-flash + 質問カテゴリ分類表 v2.1(25項目)
生成日: 2026-08-19
精度の注意: 人が正解を付けた400件との照合で正解率は84.0%です。個々の1件は間違って分類されていることがあります。個別のクレーム対応の根拠にはせず、「どこに何がどれだけ多いか」という傾向を読むための資料としてお使いください。