R048)しっぽの森リゾート淡路島〜サウナ&スタジオ〜

総メッセージ 165件・期間 2025-12-28 〜 2026-07-21 ・ ✋率 20.6% ・緊急度high 8件

このページの読み方。 この物件に届いたゲスト発言を、AIが25種類の質問カテゴリにひとつ選んで振り分けた結果です。下の「実際に届いた質問」を開くと、どんな言い回しで何を聞かれているかがそのまま読めます。なお、氏名やパスポート番号などの個人情報は伏せた状態で表示しています。

質問カテゴリ内訳

質問ではない「お礼・雑談 21件 / 状況報告・完了連絡 12件」は除いてあり、割合は実質的な質問 132件を母数にしています。左端の記号は自動化区分です。

○設備の使い方・動かない(家電・空調)

28件 (21.2%)

○宿泊人数・宿泊者情報の提出

19件 (14.4%)

◎アメニティ・備品の質問と追加依頼

15件 (11.4%)

△その他

13件 (9.8%)

✋苦情・クレーム

10件 (7.6%)

✋予約内容の変更・延泊

8件 (6.1%)

✋料金・支払い・返金・キャンセル

8件 (6.1%)

✋判別不能

6件 (4.5%)

○鍵・暗証番号・入室できない

6件 (4.5%)

◎チェックイン方法・手順

4件 (3.0%)

○Wi-Fi・ネット接続

3件 (2.3%)

△アーリーチェックイン・レイトチェックアウト希望

3件 (2.3%)

◎清掃・ゴミ出し

3件 (2.3%)

◎到着時刻の連絡・確認

2件 (1.5%)

✋忘れ物

2件 (1.5%)

◎周辺情報・観光・飲食店

1件 (0.8%)

◎館内ルール(喫煙・騒音・ペット)

1件 (0.8%)

◎ 自動返信できる ○ 定型対応でいける △ 判断が必要 ✋ 人が対応すべき

月別メッセージ数

この物件に届いたゲスト発言の月ごとの総数です。最初と最後の月は月の途中までのデータなので、件数が少なく見えます。

月	2025-12	2026-01	2026-02	2026-03	2026-04	2026-05	2026-06	2026-07	合計
メッセージ件数	12	9	0	29	20	50	11	34	165

実際に届いた質問(全文)

カテゴリ名をクリックすると、実際に届いた発言が読めます。本文は先頭200文字までを表示し、メールアドレス・電話番号・長い数字列は伏せてあります。

設備の使い方・動かない(家電・空調)(28件)

2026-01-02 15:36部屋の使い方URLってどれですか？
2026-03-01 20:50Switchスクリーンに映らないんですけどなにか方法ありますか？
2026-03-10 18:59お世話になります。お聞きたいことが二つあります。こちらのランプ使いたいのですが、充電器はどこにありますか？もう一つが、switchを使いたいのですが、接続できません。接続するやつが、点滅をしているのにデバイス検知できませんでしたとなります。どうしたらよいでしょうか？
2026-03-10 20:30遅くなり申し訳ございません。こんな感じです。デバイス検出中のあとに検出できませんでしたになります
2026-03-11 18:23お世話になります。やはり、何度も試してみましたがデバイス検出できませんとでました。調べながらも接続したのですが無理でした。そしてお伝えしたいことがあります。サウナ目当てで行かしてもらったのですが、サウナの中が隙間風で足などが冷たくなりました。もう一つ、ドライヤーが冷風しか出なかったです。髪の毛を乾かすのにとても時間がかかりました。
2026-03-11 20:10サウナは扉から隙間風がビュービューという感じでした
2026-03-19 00:24お部屋の使い方のURLが確認できません
2026-03-19 20:34バルコニーのランプが点きませんが、充電コードはありますか？
2026-03-19 21:38恐れ入ります。ウッドデッキではなく、リビングを出たところのガラス張りのバルコニーに置いてある手持ちランプについてです。
2026-03-20 21:57部屋の使い方のURLを見ることが出来ませんので添付お願い致します。
2026-03-21 18:43テラスの電気はどこにありますか？
2026-03-21 18:43グリルがあるところの電気もどこにスイッチがありますか?
2026-05-02 14:56部屋の使い方のリンクが切れてます。すいませんが、教えてください。
2026-05-02 15:24はいここからショートカットが作動しません。
2026-05-02 15:25Switchの繋げかたもわかりません。
2026-05-02 15:40マニュアルさえあればなんとかします
2026-05-02 15:47Switchの画面でやってます。
2026-05-02 15:53tvも見れません。
2026-05-02 19:53メール送りますね。ありがとうございます。因みに夜になって暖房つけたら臭すぎます。これは写真で送れません。
2026-05-09 20:13ゲームに繋ぐにはどうすればいいですか？
2026-05-09 22:26入力切り替えがわかりません
2026-06-17 20:52お庭に、水が出る蛇口等、水栓ホース等がありますか？
2026-06-28 17:46この度はありがとうございます。 2つ質問よろしいでしょうか？ ①サウナは温度変える事ができますでしょうか？ ②蚊取り線香等の継続して虫除けができるグッズはありますでしょうか？お忙しいとは思いますが教えていただけると幸いです。
2026-07-02 17:11ガイド通りにしてもSwitchが接続できないのですがどうすればいいのでしょうか？😱💦
2026-07-06 00:30すみません、Switchをプロジェクターに繋ぐ方法が分からないのですが💦
2026-07-11 21:00サウナの電気がつかないのですが、どのようにしたらつきますか？
2026-07-11 21:00こちらを押してもつきません
2026-07-12 15:46ご連絡気づかずですみません。先ほど現地到着いたしました。リビングのエアコンですが、効きが悪いのか風量を最大にしていますが、風量が弱いようです。こちら、壊れているなどありませんでしょうか？

アメニティ・備品の質問と追加依頼(15件)

2026-03-21 19:06調味料はどこですか
2026-04-08 12:10お布団をもう一組用意して下さい。
2026-04-30 10:05チェックインの仕方不安なので、宜しくお願いします。お皿、お箸等の備品ありますでしょうか？また、バーベキューの設備とかあるますでしょうか？炭とかも
2026-04-30 10:37ありがとうございます。炭は自分で用意ですよね？あと、後片付けはどの程度する必要あるでしょうか？事前登録は試してみます。パソコンでしたのがダメなのですかね。
2026-04-30 11:42ありがとうございます。洗剤スポンジは用意ありますか？
2026-05-02 16:33サンダル小さすぎません？
2026-05-02 17:07妻にはスリッパのサイズがちっちゃすぎるのが、すごく残念がってます。ここまでのひどいのは、日本では珍しいかと
2026-05-02 21:54シャンプーの容器にコンディショナーが入ってました。コンディショナーの容器にはコンディショナーでした。ちょっと新しいパターンでオモロイです。
2026-05-15 07:40虫除けありますか？
2026-05-30 20:14このプランは素泊まりですか？ BBQしたいんですが、食材は持ち込まないとない感じでしょうか？
2026-05-31 16:25お箸お皿とかBBQをするための道具は揃っていて、食材と調味料さえ持っていけばBBQできるという認識であってますか？何回もすみません
2026-06-13 17:12先程到着し、チェックインさせて頂きました。テラスに虫の死骸などがあり掃除をしたいのですがホウキなど掃除道具はありますでしょうか？
2026-06-19 03:10あと、写真でSwitchの画面があったんですけどもとから宿に付いてるんですか？それとも持ち込んで使えるんでしょうか？何回もすみません
2026-07-02 14:58あと確認したいのですが、フライパンやお鍋はありますでしょうか？
2026-07-06 20:35メール確認できました。ありがとうございます。施設設備に冷蔵庫、冷凍庫の表記がなかったのですが、完備しておりますか？

その他(13件)

2025-12-28 10:34バーベキューコンロ使用させて頂きます
2025-12-28 16:02まだですか？
2025-12-28 17:21別サイト予約できそうなのですぐしてますが、すぐ電話ください
2025-12-28 17:31電話ください、予約できたので
2026-03-21 08:00リンクが移動していて見れなくなっています。
2026-03-21 12:40[メール]
2026-05-02 15:25hullは会員登録しないと見れないのでしょうか？
2026-05-02 15:40g mailの方もリンクがつながって無いです。
2026-05-02 15:45また、こちらに反映されず。これはこちらのサイトのせいでしょうが。
2026-05-02 15:45メールのリンクも見れません。
2026-05-02 16:52メールリンクがこのサイトではアクセスできません。
2026-05-28 22:15その後どうなっていますでしょうか？
2026-07-06 19:16施設情報・ハウスルールの特設ページを確認しようとしたところ、「link removed」と表示されて見られませんでした。お手数ですが、再送していただくか、内容をご案内いただけますでしょうか。よろしくお願いいたします。

苦情・クレーム(10件)

2025-12-28 17:01二時間待ってます、電話も込み合ってるアナウンになります
2026-01-05 21:54◎電話もこちらから電話しないとほったらかし ◎清掃員が入って終わったと嘘をついていた
2026-01-05 21:56これはAirbnbのミスかオーナー側のミスかどちらですか？
2026-01-06 00:47弁護士に相談します、話が違いますから
2026-01-07 15:03最低、差額は払う約束を電話でしてるので、 1万では納得できません。音声録画してるので確認してからまた連絡してください
2026-01-07 15:47最初から1万しか払わん予定やったら領収書不要いらんのんやないん？ 5時間潰されて、場所と遠くなってどこの会社の責任か教えて
2026-01-07 16:43松原さんが、差額払うと約束したのに支払いしない。清掃業者が入って作業終わってますと嘘をつき、たかが2、3万で信頼なくす方向なのですね
2026-03-20 12:25その後、ご対応は決まりましたでしょうか。チェックイン時の不手際に加え、タブレットはセットアップされておらず、バルコニーのランプも使えず、サウナ内の電灯は切れており、足湯の浴槽もドロドロ、ドライヤーは温風が出ませんでした。あまりにも管理が行き届いていないのではないでしょうか？
2026-05-02 15:44照明カバー虫の大群
2026-05-02 16:19ありがとうございます。確認します。メールで写真送ってますが、清掃がひどい。また、イス、ネット、サウナの取手が無いと設備の更新もひどい。特にサウナはまずいのでは、色々あったし。

予約内容の変更・延泊(8件)

2026-03-01 14:48ひとり増える場合どうすればいいですか？
2026-04-03 23:10[番号]円払うので延長できますか？
2026-04-28 20:42大人１人追加は可能でしょうか？
2026-05-01 07:29おはようございます。昨夜からワンチャンの体調が悪く嘔吐しているので、これから病院に行ってきます。場合によっては明日の予約キャンセルするかもしれません、また、連絡させてもらいます。
2026-07-06 12:19宿が空いたので２泊3日で予約しました。連泊で利用可能ですか？一度チェックアウトの必要がありますか？タオルなど替えてもらうことは可能ですか？
2026-07-06 14:15ご返答ありがとうございます。犬を連れて泊まらせていただくので、連泊でお願いしたいと思います。清掃、タオルはこちらで行います。ペットを泊めるにあたり、禁止事項などはありますか？
2026-07-10 10:23すいません人数を1人増やしたいのですが可能でしょうか？
2026-07-10 11:11i お客様の選択されたポリシーまたは料金プランに従い、こちらのヴイラの宿泊人数を編集することはできません。お客様より宿泊施設に連絡し、例外的な措置を直接リクエストしていただくことは可能です booking.comでやったんですがこうやって書いておりこのメッセージに飛ばされて、人数変更できませんでした、どうしたらいいでしょうか？

料金・支払い・返金・キャンセル(8件)

2025-12-28 16:50ホテルアナガしか空いてません、 20万越えですが、差額払ってもらえますか？
2025-12-28 17:14差額払ってもらえるならいいですが、また予約できないし、電話もつならがない
2026-01-05 21:52◎しっぽの森、全額返金 ◎新しい宿の全額返金 15時から入る予定が20時になった及び場所と遠く、交通費、迷惑料
2026-03-22 19:19返金はいつになりますでしょうか
2026-04-08 12:195人予約ですが、6人になっても金額って変わりませんか？変わらないなら、1人増えるかもで
2026-05-10 09:00返金の連絡はまたメールか何かでくるのでしょうか？
2026-06-10 21:02まだ返金がないのですが、どうなっていますか？
2026-07-12 11:03返金の対応ってどのくらいでできますか

判別不能(6件)

2026-05-02 15:34どうすれば良いですか？
2026-05-02 15:53どうしたら良いでしょうか？
2026-05-02 15:55どうしましょう？
2026-05-02 16:32どうしましょう？
2026-05-09 21:14すいませんメニューがわかりません
2026-05-09 22:26これでしょうか？

鍵・暗証番号・入室できない(6件)

2026-03-23 21:06すみませんチェックインできないのですがどうすれば良いでしょうか？
2026-03-26 19:57着いたのですが、タブレットでのチェックインができませんでした。
2026-04-30 10:11事前登録をしようと思い、アクセスしてパスワード入力しましたが、4012では無いと出ます。確認お願いします。
2026-05-02 15:40因みに、鍵ボックス開いたままで、暗証番号意味ありませんでした。これは清掃業者の怠慢かと
2026-05-02 15:55すいませんが、助けてください。
2026-07-02 17:12デバイスは検出されませんでしたと表示されてしまいます

チェックイン方法・手順(4件)

2025-12-29 16:18明日から1泊お世話になります。鍵はどのように受け取りますか？
2026-03-23 22:06以上ですチェックインお願いいたします。
2026-04-28 20:22当日のチェックインの方法はどうすればよいでしょうか？ iPhoneから送信
2026-04-30 09:48チェックインの手順が確認にできません。すみませんが、確認お願いします。

Wi-Fi・ネット接続(3件)

2026-01-02 15:38Switchをつなげたいのですが、、、 Wi-Fiのパスワードとかもわからない
2026-05-02 16:32wifi パスが違い繋がりません。何回か打ち込んでダメで、画面コピペでもダメでした。
2026-07-14 18:51Wi-Fiどこにありますか？

アーリーチェックイン・レイトチェックアウト希望(3件)

2026-04-01 01:55滞在を楽しみにしています！チェックイン時間が22時ギリになります！可能であればレストチェックアウトお願いしたいです！🙇‍♂️
2026-04-22 19:59チェックアウトの時間を11時に変更は可能でしょうか？
2026-07-18 14:11すみません、少し早いですが、チェックインしてもよろしいでしょうか？？

清掃・ゴミ出し(3件)

2026-05-02 15:41あと、証明カバーの虫がひどい。これも清掃業者の手抜きかと。こちらで写真送れずメールで送りますね
2026-05-02 16:01清掃業者任せでしょうがないのかもしれませんが、掃除がひどいです。業者のせいより担当者でしょうが。
2026-05-02 16:35せっかくの庭も酷いです。これも清掃業者でしょうが。 IMG_5123.jpeg IMG_5127.jpeg IMG_5126.jpeg

到着時刻の連絡・確認(2件)

2026-05-02 14:54駐車場に到着しました。15時になったら、チェックインします。
2026-07-04 17:41３時は大丈夫ですよね

忘れ物(2件)

2026-07-20 19:45この度はお世話になりました。とても楽しい時間でした。口コミは後ほどさせて貰いますね。それから、青いTHERMOSのステンレスグラス1つ忘れてませんでしたか？ペアで買った大切な物で(;_;)‥ 有れば着払いで送ってもらいたいのですが(;_;)
2026-07-21 12:52こんにちは。昨夜確認したのですが見つからずで外とかにも無かったでしょうか？申し訳ないです

周辺情報・観光・飲食店(1件)

2026-06-19 00:01雨の日でもバーベキューはできますか？

館内ルール(喫煙・騒音・ペット)(1件)

2026-04-11 19:51ハウスルール記載されてる所みたいのですがどれでしょうか？

宿泊人数・宿泊者情報の提出 19件 … 氏名・パスポート番号などの個人情報が本文に含まれるため、このカテゴリの原文はこのページに掲載していません。原文が必要な場合は社内CSV(質問リスト_直近6ヶ月.csv)を参照してください。
質問ではないため原文を省いたもの: お礼・雑談 21件 / 状況報告・完了連絡 12件

データソース: Beds24 メッセージ履歴(ゲスト発言のみ / 2025-12-20〜2026-07-23 / 40,294件 / 146物件)
分類器: DeepSeek deepseek-v4-flash + 質問カテゴリ分類表 v2.1(25項目)
生成日: 2026-08-19
精度の注意: 人が正解を付けた400件との照合で正解率は84.0%です。個々の1件は間違って分類されていることがあります。個別のクレーム対応の根拠にはせず、「どこに何がどれだけ多いか」という傾向を読むための資料としてお使いください。